“新一代想要什么？體驗式消費(fèi)將成為流行。”

　　內(nèi)衣品牌Lively的創(chuàng)始人和首席執(zhí)行官M(fèi)ichelle Cordeiro Grant如是說。

　　雖然年長的消費(fèi)者可能搖頭哀嘆Sears百貨的終結(jié)和梅西百貨，Gap和其他品牌的倒閉，年輕一代習(xí)慣手指購物的消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上購物的地方多如牛毛。然而一些電商發(fā)現(xiàn)，通過開設(shè)實體店鋪，可能取得更大成功。

　　“我認(rèn)為傳統(tǒng)零售方式正在迅速轉(zhuǎn)變。但我的確認(rèn)為，實體店真的很重要，”內(nèi)衣品牌Lively的創(chuàng)始人和首席執(zhí)行官M(fèi)ichelle Cordeiro Grant談到。除了網(wǎng)店，在紐約的SoHo區(qū)也有一個實體店。她在紐約最近舉行的采購期刊峰會(Sourcing Journal Summit)上的小組討論上表示，“人們喜歡體驗。他們想要湊在一起。我經(jīng)常和我的朋友們在商場碰面，四處走走看看。新一代想要什么？體驗式消費(fèi)將成為流行。”

　　零售業(yè)最吸引人的事情之一就是它改變了人們的生活，盡管我們可能會忘記“過去的好時光”是怎么樣的。

　　在20世紀(jì)70年代，消費(fèi)者不得不住在大城市，或者開很遠(yuǎn)的車去那些第一批購物中心，去那些在雜志上提到品牌所在的大型商場購物。到了80年代，商場到處都是爆棚，夫妻檔商店被淘汰出局。到了90年代，像玩具反斗城和體育用品這樣大型購物商場開始在美國各地的高速公路邊上不斷出現(xiàn)。然后沃爾瑪成為了與之抗衡的商店，因為它提供了從食品到衣服到狩獵裝備的每一個類別，并且價格低廉。當(dāng)然，現(xiàn)在是網(wǎng)購世代，亞馬遜再次改變了游戲規(guī)則。

　　但有一件事幾乎不曾改變，那就是消費(fèi)者在商店購買服裝的壓倒性偏愛。根據(jù)美國棉花公司生活方式調(diào)查(Lifestyle Monitor??Survey)的研究，即使消費(fèi)者非常依賴網(wǎng)絡(luò)，他們?nèi)匀桓鼉A向于在實體店（72%）購買服裝。他們還喜歡在購買衣服之前去商店（66%）問任何問題，并且去商店的回購百分比也不低（55%）。

　　當(dāng)然，根據(jù)生活方式調(diào)查的數(shù)據(jù)，消費(fèi)者比以往任何時候更隨意地使用電子設(shè)備，例如61%的消費(fèi)者在網(wǎng)上研究服裝，50%消費(fèi)者在線瀏覽。

　　但生活方式調(diào)查(Monitor?)的調(diào)查顯示，消費(fèi)者喜歡實體商店，69%的消費(fèi)者是因為有機(jī)會試穿衣服看看效果，68%消費(fèi)者希望確保衣服合身，64%消費(fèi)者希望親自看看衣服，54%的消費(fèi)者喜歡感覺下面料。在決定購買衣服之前，女性顯然比男性更希望試穿（百分比分別為72%對65%）。

　　這種偏好導(dǎo)致了更多的網(wǎng)店把他們發(fā)展方向伸向?qū)嶓w店。Ministry of Supply的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Aman Advani也在采購期刊峰會上發(fā)表了講話。他說，他的公司99%是直接面向消費(fèi)者的，三分之二的業(yè)務(wù)是在網(wǎng)上完成的，三分之一是通過品牌的實體店完成的。

　　他說：“目前我們?nèi)蕴幵谄放平ㄔO(shè)的早期階段。我們希望有這樣的一對一的互動，這樣人們將了解到我們的立場。”

　　實體店內(nèi)體驗現(xiàn)在已經(jīng)被提升了。Cordeiro Grant說，Lively在開店兩周之后為所在社區(qū)的消費(fèi)者提供服務(wù)體驗。

　　她說：“我們開始做一些活動，例如關(guān)于創(chuàng)業(yè)之類的內(nèi)容豐富的課程和研討會。從這些活動，我們看到的是市場反饋，顧客向遍布世界各地的朋友推薦品牌，這讓我們獲得真正高價值的客戶。那些體驗真的有回報。因此，我們開始開設(shè)快閃店，這些店鋪回報豐厚，并非基于市場反饋，而是基于面積單價。“

　　在最近由巴黎HEC發(fā)起的小組討論中，男裝直郵品牌Bombfell的聯(lián)合創(chuàng)始人Jason Kim表示，傳統(tǒng)零售商感受到了壓力，因為他們不像初創(chuàng)企業(yè)那么靈活。

　　“像GAP和梅西這樣的大規(guī)模商鋪，“基姆說，“這就像是試圖駕駛一艘巨輪。甲板上需要有足夠的人才能做到這一點。這不可能只是某個人有一個偉大的想法，他把它帶給他的老板，就像在一個小的創(chuàng)業(yè)公司那樣。這更像是，你最好確保領(lǐng)導(dǎo)層有一半支持并理解你的想法，才能讓事情以正確的方式發(fā)生。我有一種感覺，很多大公司現(xiàn)在都明白他們必須做什么，但他們會說‘哦，我們需要建立職能小組來做這件事。’他們沒有任何預(yù)算，好像他們一旦建立工作小組，他們就真的在做什么。“

　　影響力營銷和管理平臺InfluencerDB的高級副總裁Jonathan Chanti也在HEC小組中發(fā)言，他解釋說，經(jīng)濟(jì)衰退導(dǎo)致許多空蕩蕩的店面，這推動商業(yè)地產(chǎn)所有者尋找創(chuàng)新的方式來促成地產(chǎn)貨幣化。

　　他說：“許多小公司不能簽署傳統(tǒng)租賃協(xié)議。”“于是快閃店應(yīng)運(yùn)而生。這些快閃店吸引了新消費(fèi)者。消費(fèi)者在網(wǎng)上購買，現(xiàn)在我看到紐約的很多品牌都在永久性的商店里。我覺得很棒。但是當(dāng)你想到梅西或GAP，他們真的必須創(chuàng)新思維。也許它們太大了。也許他們可以縮小規(guī)模，并想想他們的品牌到底是怎樣的，人們是如何展開購買行為模式的。”

來源： 紡織服裝周刊