安徽省快遞服務如何？派送是否及時？保價賠償是否執(zhí)行到位？在新修訂的《中華人民共和國郵政法》（以下簡稱《郵政法》）實施一周年之際，安徽省消費者權(quán)益保護委員會組織全省45個市、縣消保委開展快遞服務體驗式調(diào)查活動。 10月12日，安徽省消保委發(fā)布了快遞業(yè)服務體驗式調(diào)查報告，這也是省消保委繼2011年全省快遞業(yè)服務調(diào)查之后對快遞業(yè)的再次檢視。報告顯示，被調(diào)查的消費者對快遞服務總體滿意度為67.91%，較2011年提高了15.91%;從各企業(yè)的滿意度看，郵政EMS、順豐、圓通、中通4家快遞企業(yè)滿意度略高。

本次調(diào)查范圍由2011年的23個市、縣增加到了45個市、縣，涉及快遞企業(yè)11家，分別為順豐、郵政EMS、中通、圓通、申通、天天、韻達、宅急送、百世、國通、全峰;調(diào)查共430人次體驗送件、攬收服務;調(diào)查內(nèi)容主要包括工作人員服務規(guī)范情況、驗視制度執(zhí)行情況、收費及票據(jù)出具情況、上門收寄與投遞時限測試、保價與賠償情況、格式合同重點內(nèi)容的提醒與告知義務履行情況等。

按照國家標準GB/T27917.3-2011《快遞服務》的相關(guān)規(guī)定，重點對快遞企業(yè)工作人員服務規(guī)范執(zhí)行情況進行了調(diào)查，如上門攬收人員是否著工作裝、主動出示證明、使用文明禮貌用語、出具發(fā)票等。調(diào)查結(jié)果顯示，快遞服務規(guī)范執(zhí)行情況不容樂觀。其中，僅有43.37%的攬收人員著公司工作裝，主動出示發(fā)票的比例為10.82%，而主動出示身份證明的僅有4.08%。

申通收派員上門取件

速度較慢

《快遞服務》標準規(guī)定，“快遞服務組織接單后應立即通知收派員取件，收派員取件時間宜在2小時內(nèi)，有約定的除外”。在上門取件用時體察中，調(diào)查人員隨機撥打了11家快遞企業(yè)服務熱線211次，55.75%的快遞收派員2小時內(nèi)上門取件，44.25%的快遞收派員超過了2小時。從報寄到上門，用時最短的4分鐘，用時最長的3天6小時34分鐘。11家快遞企業(yè)中，順豐、郵政EMS公司收派員取件速度較快，申通收派員上門取件速度較慢。從地域看，合肥市、淮南市、淮北市、阜陽市、六安市、臨泉縣、石臺縣、寧國市的快遞企業(yè)收派員上門取件速度普遍較快，滁州市、蕪湖市、宣城市、宿州市、黃山市、巢湖市、壽縣、來安縣的快遞企業(yè)收派員上門用時較長。《快遞服務》標準規(guī)定，“同城快遞服務時限不超過24小時，國內(nèi)異地快遞服務時限不超過72小時”。從本次調(diào)查看，各快遞公司90%以上的快件能夠在規(guī)定時間內(nèi)送達。在對快件跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)，一些快件到達收件地，至收件人收到快件用時超過24小時，部分快件到達目的地滯留的時間比路途運輸時間還長，最長為58小時56分鐘 （已排除雙休日）。

《國務院關(guān)于促進快遞業(yè)發(fā)展的若干意見》中提出“到2020年，國內(nèi)重點城市間實現(xiàn)48小時送達”。據(jù)了解，順豐、郵政EMS、圓通等快遞企業(yè)已經(jīng)做到了即日達、次晨達、次日達、隔日達，消費者可以根據(jù)需求自行選擇快遞時限。

百世、申通、天天、國通

網(wǎng)站無資費信息

根據(jù)《郵政法》相關(guān)規(guī)定，快遞服務資費由各快遞公司自主定價，但需要向用戶明示其業(yè)務資費標準。從調(diào)查看， 11家快遞企業(yè)網(wǎng)站中，有8家網(wǎng)站能夠查詢到快件運費信息，百世、申通、天天、國通4家網(wǎng)站沒有公示任何資費信息，只能通過電話了解。各快遞企業(yè)的運費和起重計數(shù)各不相同，除郵政EMS起重為500g，續(xù)重按每500g加價外，其余10家快遞企業(yè)起重均是1 kg，續(xù)重也是按每1kg加價。

為使消費者對各家快遞資費有一個直觀的了解，根據(jù)企業(yè)網(wǎng)站和電話報價，調(diào)查人員做了一下比較：重量1kg的快件，同城寄件，最低運費為6元，最高運費為24元，兩者相差18元。異地寄件 （相同地址），最低運費為12元，最高運費為29元，兩者相差17元。重量10kg的快件，異地寄件 （相同地址），最低運費為50元，最高運費為191元，兩者相差141元。各企業(yè)快件運費在現(xiàn)付價與到付價也不盡相同。據(jù)了解，除順豐、郵政EMS兩家現(xiàn)付與到付價格不變外，圓通的到付價是現(xiàn)付價的1.25倍，到付最低15元起;其余各家到付價是現(xiàn)付價的2-3倍。

從各快遞企業(yè)官網(wǎng)查詢功能看，順豐快遞的網(wǎng)站內(nèi)容最齊全、查詢最清楚。寄件地和目的地可以查詢到縣區(qū)一級，寄件時間、預計時效、寄付價、到付價等均一目了然。其他各企業(yè)的網(wǎng)站查詢，目的地只能到省級，其中查詢功能最不便利的是全峰快遞網(wǎng)站。

來源： ?中安在線