市民尹女士反映，她從湖南郵寄來(lái)的快遞由于百世匯通快遞員送錯(cuò)人導(dǎo)致丟失。在向站點(diǎn)投訴后，她得到快遞員賠付2000元的解決方案。但是，幾天后，快遞員卻稱(chēng)已被開(kāi)除，不再賠付。而站點(diǎn)提出僅能賠付郵費(fèi)的三至五倍，合計(jì)不到100元。尹女士拒絕此方案，投訴卻被改派到湖南送件方解決，至今沒(méi)有消息。昨天，百世匯通的客服人員表示，事情仍在進(jìn)一步處理中。

快遞員同意賠償卻失聯(lián)

尹女士向北京晨報(bào)記者講述，今年5月底，湖南老家的母親通過(guò)百世匯通快遞給她寄來(lái)一包新衣服，其中包括羽絨服、綢子衫等，價(jià)值四千多元。6月初，她發(fā)現(xiàn)快遞物流已在5月30日顯示本人簽收，而她卻連快遞的影子都沒(méi)見(jiàn)著。“我趕緊給百世匯通雙橋站點(diǎn)打電話(huà)，找到那個(gè)快遞員了解情況，沒(méi)想到他很爽快地承認(rèn)是自己把包裹送錯(cuò)人，弄丟了。”尹女士隨即打電話(huà)向站點(diǎn)投訴。由于尹女士母親在快遞時(shí)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，站點(diǎn)私下進(jìn)行了調(diào)解，快遞員同意賠給她2000元作為補(bǔ)償。“這結(jié)果就算可以接受吧，然后我就等著快遞員聯(lián)系我唄，但兩天過(guò)去了，他沒(méi)來(lái)電話(huà)，也沒(méi)有轉(zhuǎn)賬信息。我再給他打電話(huà)就一直沒(méi)人接聽(tīng)，去站點(diǎn)找也沒(méi)找到，玩失蹤啊。”

從尹女士提供的她與快遞員的對(duì)話(huà)錄音，記者聽(tīng)到，快遞員承認(rèn)是自己失誤造成丟件，同意給她2000元的賠償，還答應(yīng)在轉(zhuǎn)賬前給她一份書(shū)面承諾書(shū)。

站點(diǎn)稱(chēng)只愿賠運(yùn)費(fèi)

幾天前，尹女士終于打通快遞員的電話(huà)，他稱(chēng)自己已經(jīng)被開(kāi)除，所承諾的賠償也不能支付。記者聽(tīng)到，錄音中快遞員稱(chēng)“我就是因?yàn)檫@事兒被開(kāi)除了，你找站點(diǎn)賠吧”。事后，尹女士向站點(diǎn)討說(shuō)法，“站點(diǎn)的負(fù)責(zé)人說(shuō)這是快遞員的失誤，他們只能賠償運(yùn)費(fèi)的三到五倍，合計(jì)還不到100元。”尹女士就此質(zhì)疑，“難道把快遞員開(kāi)除了，我的快遞就沒(méi)人負(fù)責(zé)了嗎？”

記者多次致電快遞員電話(huà)，始終關(guān)機(jī)。北京晨報(bào)記者聯(lián)系雙橋站點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示，快遞員的確已經(jīng)不在該網(wǎng)點(diǎn)上班，此事正在解決中，具體情況不便透露。百世匯通客服人員稱(chēng)，目前此事還在協(xié)商處理階段，具體的解決辦法還沒(méi)有確定。

律師說(shuō)法

快遞公司行為

屬于逃避過(guò)失

針對(duì)此事，北京康普律師事務(wù)所主任律師吳立宏表示，雖然尹女士的母親在郵寄快遞時(shí)沒(méi)有投保，但快遞員將快遞丟失屬于存在重大過(guò)失，理應(yīng)對(duì)尹女士的損失進(jìn)行賠償。此外，快遞公司在明知道快遞員需要對(duì)丟失快遞賠償?shù)那闆r下，仍將快遞員開(kāi)除，屬于逃避過(guò)失的行為，應(yīng)該對(duì)此承擔(dān)責(zé)任，尹女士可以向法院起訴，讓快遞公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

來(lái)源： 中國(guó)物流與采購(gòu)網(wǎng)