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場景營銷 引領(lǐng)消費(fèi)“心”時(shí)代
相關(guān)專題: 資訊頻道  紡織要聞 發(fā)布時(shí)間:2016-05-12
資訊導(dǎo)讀:隨著消費(fèi)市場競爭的加劇和升級,行業(yè)與行業(yè)之間的相互滲透融合越來越多,跨界合作成為了一種市場發(fā)展的必然產(chǎn)物。?

紡織服裝周刊記者_(dá)徐長杰 李曉慧 夏小云 趙國玲

  隨著消費(fèi)市場競爭的加劇和升級,行業(yè)與行業(yè)之間的相互滲透融合越來越多,跨界合作成為了一種市場發(fā)展的必然產(chǎn)物。?

  近幾年,隨著電商戰(zhàn)場的日益膠著,一些紡服企業(yè)開始把目光再次轉(zhuǎn)向?qū)嶓w店鋪,并向一種代表著生活態(tài)度和審美方式的跨界融合方向發(fā)展。星巴克與快時(shí)尚品牌優(yōu)衣庫“聯(lián)姻”,在服裝店里賣咖啡;另一家快時(shí)尚品牌H&M在旗艦店里賣起了家居用品;致力于打造O2O模式的美特斯邦威也在旗艦店開設(shè)了書吧和咖啡吧,紡服界的跨界之風(fēng)正撲面而來???

  有人說這種跨界“風(fēng)馬牛不相及”,也有人說這種理想主義的“殿堂”與當(dāng)今的物質(zhì)主義格格不入,那么他們究竟過得怎么樣?能否持續(xù)發(fā)展?這不僅僅是消費(fèi)者的疑問,更是零售業(yè)態(tài)向消費(fèi)體驗(yàn)轉(zhuǎn)型中最大的疑問。本期,我們將深度挖掘這些以“跨界”謀求消費(fèi)體驗(yàn)升級的案例來解惑釋疑。

體驗(yàn)館成零售業(yè)態(tài)“現(xiàn)象級”

  在2015年,《捉妖記》、《老炮兒》等十部影片為全國總票房貢獻(xiàn)近1/4,這些影片打破了傳統(tǒng)十大票倉城市規(guī)律,西安、天津、沈陽、鄭州、青島等城市成為新晉票倉城市,小鎮(zhèn)青年崛起,90后成為觀影主力,從而使這些影片義不容辭地站在了華語影片十大“現(xiàn)象級”榜單之列。

  在中國紡織服裝零售業(yè)態(tài)也出現(xiàn)了這樣一種“現(xiàn)象級”。近年來,電商渠道的出現(xiàn)曾給線下實(shí)體店重重一擊,但一定程度上,也促進(jìn)了零售業(yè)態(tài)的思想轉(zhuǎn)變,一場以消費(fèi)體驗(yàn)為引領(lǐng)的零售端重構(gòu)正在風(fēng)靡。

  零售端,除了買還能做什么?

  有人評價(jià)說,從去年零售業(yè)的成績單能看出,傳統(tǒng)商業(yè)時(shí)代已悄然結(jié)束,由電商引領(lǐng)的新商業(yè)時(shí)代到來,這一說法零售業(yè)認(rèn)同嗎?實(shí)際上,在電商大肆宣揚(yáng)奪取實(shí)體零售市場份額的時(shí)候,以茵曼為代表的一票電商品牌卻悄然布局線下。

  特別是一些傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài),不再以只賣產(chǎn)品為生,而是以消費(fèi)體驗(yàn)為著陸點(diǎn),打破傳統(tǒng)零售模式,這種跨界經(jīng)營的“生活館”以實(shí)體店面業(yè)績不減反增的事實(shí)回?fù)綦娚虥_擊之說。

  那么,何為生活館?

  具體來說,生活館就是生活方式的一種體驗(yàn)。目前基本分為兩類,一類是提供某種功能性服務(wù)端場所,如:養(yǎng)生、保健、美容等;另外一種是體驗(yàn)式營銷場所,如家居生活館、布藝生活館,完全實(shí)景布置,消費(fèi)者可以身臨其境,來決定是否購買等。

  其實(shí),不管哪種“生活館”,關(guān)鍵不是談產(chǎn)品,而是賣思路、賣生活方式。說白了,生活館就是一種情感體驗(yàn)的銷售場所,是以“顧左右而言它”的姿態(tài)所表現(xiàn)出的營銷藝術(shù)。

  在紡織服裝界,也相繼涌現(xiàn)出“咖啡館+服飾”、“西餐店+ 服裝”、“書店+服裝”等各種集合店,這種把各種消費(fèi)場景構(gòu)建在一起的銷售模式被看作是未來百貨業(yè)發(fā)展的新趨勢。

  2014年,中國牛仔品牌JASONWOOD在杭州慶春路旗艦店內(nèi)推出“牛仔廚房”概念店。在這里,顧客可以親自參與牛仔服飾的定制、改款、DIY服務(wù),擁有屬于自己的“孤品牛仔”。旗艦店里還開設(shè)了咖啡快餐區(qū),為顧客提供休閑社交空間,延長消費(fèi)者的店內(nèi)滯留時(shí)間,以期提高店鋪的銷量。

  還有路易威登(LV)、阿瑪尼(Armani)等門店為消費(fèi)者提供咖啡、音樂等休閑體驗(yàn)服務(wù);作為服裝零售業(yè)巨頭之一的城市旅行者(UrbanOutfitters)在店內(nèi)引進(jìn)了披薩店。摩納哥會(huì)館(ClubMonaco)把圖書館、咖啡屋和花店的元素融合到一些店面中,而露露檸檬(Ltabletableemon)不斷提供諸如瑜伽課等店內(nèi)服務(wù),力圖擴(kuò)展購物體驗(yàn),打造消費(fèi)者的天堂。

  體驗(yàn)館,零售端的多元業(yè)態(tài)探索

  這種跨界的轉(zhuǎn)型能否為實(shí)體零售帶來新生?能否成為百貨業(yè)轉(zhuǎn)型的“靈丹妙藥”?

  這幾年是零售業(yè)重新解構(gòu)大洗牌的階段,也是業(yè)態(tài)創(chuàng)新、業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型、業(yè)態(tài)細(xì)分的美好時(shí)代。“線上交易并不如想象中那么簡單,不少品牌只把折扣產(chǎn)品放到網(wǎng)上。”一位業(yè)內(nèi)人士分析,“做強(qiáng)實(shí)體店依然是傳統(tǒng)服裝企業(yè)的主要出路,因而需要商家創(chuàng)造線上交易不具備的優(yōu)勢,提供體驗(yàn)式服務(wù)吸引客人。現(xiàn)在新鮮出爐的體驗(yàn)店,雖然對帶動(dòng)銷售影響不算太大,但它還是提升了品牌形象,培育了新的客戶群。”

  實(shí)際上,服裝銷售渠道的創(chuàng)新,不僅來自于渠道競爭的壓力,也來自于主力消費(fèi)群的消費(fèi)特征的變化。

  在上海K11購物中心里,消費(fèi)者能享受到365天不間斷的互動(dòng)活動(dòng),既可以看到知名藝術(shù)家的免費(fèi)畫展,也可以觀賞亞洲最大的室內(nèi)瀑布。這是一個(gè)集藝術(shù)欣賞、人文體驗(yàn)和自然綠化以及購物消費(fèi)為一體的經(jīng)營模式,也因此在其正式開業(yè)前一年就完成了97%的招商。

  可見,終端零售最重要的仍然是顧客體驗(yàn),從顧客當(dāng)前的喜好去判斷未來的趨勢,才是市場化的創(chuàng)新。

  對消費(fèi)者來說,這種跨界在一定程度上豐富了購物體驗(yàn),同時(shí),也使整體品牌形象和品牌聯(lián)想更具張力,從而改變了傳統(tǒng)營銷模式下品牌單兵作戰(zhàn)易受外界競爭品牌影響而削弱品牌穿透力、影響力的弊端。

  不過,盡管這些店內(nèi)活動(dòng)十分新潮,但是其成效卻迥然不同。此前就有業(yè)內(nèi)人士指出,這種跨界經(jīng)營一定要圍繞企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)勢領(lǐng)域展開,并非是簡單的復(fù)制、嫁接,而是立足于對目標(biāo)消費(fèi)群共性需求的深刻理解,對品牌的核心價(jià)值與能包容品牌識(shí)別的延伸產(chǎn)品的確立。

以創(chuàng)新融合催動(dòng)體驗(yàn)升級

  如今,人們的消費(fèi)不再滿足于物質(zhì)的購買,而更加熱衷追求消費(fèi)體驗(yàn)以及感官滿足。

  也正因此,終端零售的跨界融合已經(jīng)理所應(yīng)當(dāng)?shù)爻蔀榱酥圃炝餍胁豢扇鄙俚氖侄沃唬愃贫嗑S度的品牌跨界所帶來的一站式體驗(yàn)是未來趨勢。

  回望國內(nèi)的業(yè)態(tài)合并,從美邦試水O2O門店,進(jìn)行“一城一文化,一店一故事”開始,國內(nèi)服裝企業(yè)的變革之路便越來越多樣。當(dāng)然,品牌跨界并非簡單的復(fù)制、組合、嫁接,而是彼此找到共同的品牌價(jià)值語言、共性和包容力,這樣的跨界才能擁有一切同心合作的可能性。

  方所:服裝與書店構(gòu)建未來生活形態(tài)

  作為方所創(chuàng)始人之一的毛繼鴻,并非第一次用“跨界”方式探索零售渠道的創(chuàng)新。

  早在2007年,他就在云南昆明開了一家名為“雙面例外”的門店。在店面中,毛繼鴻融入大面積圖書空間,陳列和銷售以藝術(shù)、美學(xué)為主的書籍。

  2008年,第一家“例外生態(tài)店”在北京崇光百貨落地,店中除了圖書,還引入G.O.D等家居品牌以及以環(huán)保、自然主義為特征的美學(xué)生活用品。

  7年前的一天,毛繼鴻在深圳萬象城看見餐飲區(qū)人頭涌涌,而服裝店則門可羅雀。“我當(dāng)時(shí)就有一個(gè)特別強(qiáng)烈的感覺,單品牌銷售是一個(gè)很無聊的事情,不僅浪費(fèi)人員和資源投入,本來是公共空間的商場又被劃分成一個(gè)個(gè)單獨(dú)的空間。”

  2011年底,處在電商崛起而書店沒落的背景下,“方所”在廣州橫空出世,這個(gè)備受祝福和質(zhì)疑的項(xiàng)目,也被認(rèn)為是廣州乃至整個(gè)中國圖書文化的新地標(biāo)。在民營書店紛紛倒閉的情境下,毛繼鴻在廣州最高端的購物中心租下大面積開書店,只比LV店少30平米。

  占地1800平米的廣州“方所”有來自世界各地50000多種出版物,超過90000冊書,內(nèi)容覆蓋設(shè)計(jì)、建筑、文學(xué)、藝術(shù)、電影、詩歌、美食、心理學(xué)等,是集圖書、生活用品、咖啡、展覽與服飾時(shí)尚于一體的立體文化空間。

  “方所”還賣服裝?在以前你能想象一家書店會(huì)賣服裝嗎?與其說“方所”是一家書店,還不如說它是家“文化體驗(yàn)生活館”。

  許多書蟲在“方所”找到臺(tái)灣誠品書店的影子,毛繼鴻的合作伙伴就是誠品原來的資訊總經(jīng)理。一個(gè)在時(shí)裝行業(yè),一個(gè)在圖書行業(yè),兩個(gè)人都想做一個(gè)以生活方式為核心的空間,經(jīng)過四年時(shí)間,這個(gè)生活空間已成氣候,并在更多城市復(fù)制開來。

  “‘方’是十方世界,可以無限延伸,‘所’就是你在這個(gè)時(shí)代、此時(shí)此刻遇到的人的一種嘗試。我希望更多的新東西在這里發(fā)生,在每個(gè)城市都給熱愛文化藝術(shù)的人一個(gè)棲息之地,一個(gè)相遇、流連的空間。”毛繼鴻說。

  “方所”與其說是一個(gè)零售終端、一個(gè)集合店,不如說是一個(gè)獨(dú)特的文化組合,她涵蓋了書店、美學(xué)生活館、咖啡店、藝?yán)扰c例外等品牌服裝服飾。書帶來的人流量和媒體效應(yīng)會(huì)輔助其它業(yè)態(tài),這是互相成就的一個(gè)集合業(yè)態(tài)。

  “我們做的不是書店,而是一個(gè)文化平臺(tái),一種未來的生活形態(tài)。”方所策劃總顧問、臺(tái)灣誠品書店創(chuàng)始人之一廖美立曾反復(fù)強(qiáng)調(diào)。



  走心:是服裝店,更是可復(fù)制的美學(xué)空間

  2014年4月3日,“走心”(mini showroom)誕生,這是一個(gè)小而美的設(shè)計(jì)師品牌集合店。創(chuàng)始人熊艷說,“我更多的是希望把它打造成一個(gè)美學(xué)空間,而不僅僅是服裝店。”

  “‘走心’這個(gè)詞在近兩年越來越頻繁地被大家掛在嘴邊,作為一種理想的心境、狀態(tài)被追尋。我想,可能在這樣一個(gè)時(shí)代的節(jié)點(diǎn),很多人和我一樣,在過去二十年的歷程當(dāng)中,很多的時(shí)間都用來做應(yīng)該做的事,而不是喜歡做的事。越來越多的人和我的心態(tài)是一樣的,回歸內(nèi)心,聆聽自我,學(xué)著為夢想而活。”熊艷說。

  實(shí)際上,在兩年前創(chuàng)立走心之初,所謂生活館、體驗(yàn)營銷的概念并不像今天這樣普及,并沒有一個(gè)可以模仿學(xué)習(xí)的對象。時(shí)至今日,對很多品牌來說,“體驗(yàn)”也不過是包裝品牌的一種手段。在前期,“走心”也完全沒有可以學(xué)習(xí)和借鑒的對象,處處首創(chuàng)。

  在廣州正佳廣場,熊艷一鼓作氣拿下了一個(gè)1000平方米的店面,當(dāng)時(shí)憑借她對生活的理解,將花店、下午茶、服裝、生活用品、藝術(shù)活動(dòng)、民間沙龍、相親活動(dòng)以及其他儀式性活動(dòng)納入,在這一空間中一一實(shí)現(xiàn)。

  “在前期做這些事情全憑感覺和敏銳度。在做的過程中,我和我的團(tuán)隊(duì)并沒有想到,主打社交和體驗(yàn)的營銷形式會(huì)得到業(yè)內(nèi)那么高的評價(jià)和認(rèn)可,也沒想到會(huì)喚醒那么多消費(fèi)者的情愫。在剛剛創(chuàng)立的一年,‘走心’所舉辦的各類活動(dòng),最多的一場有上千人前來參加,最少也有上百人。”每一次活動(dòng),會(huì)員們都會(huì)大量拍照片,在朋友圈中分享,在不到1年的時(shí)間里,“走心”的VIP客戶竟達(dá)1.8萬人,毫無疑問,大家喜歡這種“體驗(yàn)”。

  經(jīng)營一種體驗(yàn),與經(jīng)營一件衣服完全不同,融合非常重要。很多人都認(rèn)為,跨界融合最關(guān)鍵的是掌握很多資源,而熊艷認(rèn)為,融合最關(guān)鍵的核心是:鎖定一群人,經(jīng)營這群人想要的生活方式,融合是沒有標(biāo)準(zhǔn)的。這是前提,比掌握資源更重要。

  以“走心”來說,他們會(huì)根據(jù)不同的區(qū)域、賣場、位置,來決定“融合”的內(nèi)容,還要結(jié)合當(dāng)?shù)氐娜宋奶攸c(diǎn),來融合一些當(dāng)?shù)叵M(fèi)者更喜歡的內(nèi)容。

  例如在四川,“走心”把茶館、花店、服裝進(jìn)行了融合;在黑龍江,結(jié)合商場店的空間特征,他們打造了美學(xué)藝術(shù)館概念,以服裝為載體,融合了書籍、植物景觀等元素。

  “走心”所走的路線正是體驗(yàn)感和差異化,所以,在二三線城市的服裝品牌經(jīng)營者群體中,渴望轉(zhuǎn)型體驗(yàn)店模式的訴求非常強(qiáng)烈。為了能更好地服務(wù)這樣一個(gè)群體,熊艷在廣州紅棉國際時(shí)裝城開設(shè)了一家概念店。今年,整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)依然沒有回暖,熊艷決定將重心放在推出“小而美”的集合店mini showroom。“某一個(gè)單品,如帽子、襪子等,其實(shí)一樣可以實(shí)現(xiàn)生活館概念。對經(jīng)營者來說,這種輕資產(chǎn)的運(yùn)營模式,也可以滿足更多的人低投入、高回報(bào)的需求。到目前為止,“走心”單店業(yè)績還是很可觀的,基本6個(gè)月就能收回成本。”熊艷坦言,“走心”從第一個(gè)1000平方米的旗艦店做起,逐漸找到了做生活館的基本模式,進(jìn)而將這些元素提煉出來,應(yīng)用到多品牌店鋪中,應(yīng)用到更加小而美的賣場中,把成功因子復(fù)制。

  羅萊:大家居力推場景化消費(fèi)

  未來是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,人們更愿意以一種“體驗(yàn)”的心態(tài)去生活、去工作,講究生活的質(zhì)量、生活的品位,消費(fèi)家居產(chǎn)品時(shí)也希望能夠一站式購齊,這就要求企業(yè)時(shí)時(shí)創(chuàng)新。而羅萊等家紡品牌則已經(jīng)開始打造大家居平臺(tái),引領(lǐng)著整個(gè)行業(yè)向前邁進(jìn)。

  在不久前舉行的2016中國國際家用紡織品及輔料(春夏)博覽會(huì)上,羅萊以大家居形態(tài)營造了浪漫展廳,追求一個(gè)整體的大家居形態(tài),客廳區(qū)、就餐區(qū)、兒童區(qū)都有呈現(xiàn),打造出成人與孩子們的整體家庭氛圍。

  近幾年隨著渠道的變化,羅萊一直在思考如何去做未來的轉(zhuǎn)型。

  2015年12月,羅萊從原來的羅萊家紡更名為羅萊生活科技股份有限公司。公司副總裁田霖表示,未來希望把羅萊打造成為家居生活領(lǐng)域領(lǐng)先的企業(yè),希望給消費(fèi)者帶來健康、舒適、美的家居生活,這也是羅萊的一個(gè)使命。

  從目前來看,羅萊的轉(zhuǎn)型分為幾個(gè)部分,首先,從傳統(tǒng)的家紡領(lǐng)域逐步向整體家居的領(lǐng)域進(jìn)行轉(zhuǎn)型。未來,羅萊會(huì)從現(xiàn)在的家紡企業(yè)向家居生活一站式的服務(wù)商轉(zhuǎn)型。羅萊目前正在積極推進(jìn)大家居戰(zhàn)略——由家紡向家居的轉(zhuǎn)變,打造類宜家式的模式,田霖表示,旗下“羅萊Home”、“LUOLAI KIDS”、“樂優(yōu)家”、“廊灣Home”等多個(gè)品牌已陸續(xù)向家居方向進(jìn)行品類延伸,將門店打造為集生活、休閑、購物為一體的家居生活體驗(yàn)館,將產(chǎn)品線延伸到整體家庭軟裝,包括廚房用品、衛(wèi)浴用品、生活綠植等,同時(shí)進(jìn)行多品牌布局、差異化發(fā)展。羅萊還提出“場景化營銷”理念,由軟裝設(shè)計(jì)師選擇適合的系列產(chǎn)品,根據(jù)家庭功能區(qū)塊進(jìn)行店面陳列和銷售。

  為什么轉(zhuǎn)型呢?田霖覺得是羅萊對于渠道和未來商業(yè)模式思考以后的變化。“未來我們可能會(huì)提供一些軟裝一體化的設(shè)計(jì),這些設(shè)計(jì)會(huì)增加整個(gè)銷售的連帶率,原來你到家紡店里買床品也就買一套,買被子就買一個(gè),但是你買完床品和被子以后,也許你會(huì)買一點(diǎn)花,買一個(gè)杯子,買一些餐具,比如說把家具這些軟裝的東西植入進(jìn)去。我們現(xiàn)在做一個(gè)大單可能幾十萬都會(huì)有,人多了,你把單子做大了,就改變了原來商業(yè)發(fā)展的邏輯。”田霖說,在歐美,獨(dú)立的只是賣床品或者賣毛浴巾的店僅限于百貨里面。但是在外面大量的是整體家居的店,因?yàn)樵诿绹⑷毡尽W洲都有幾百億、近千億規(guī)模的企業(yè)存在,田霖相信在未來的中國也會(huì)涌現(xiàn)出這種上百億上千億的企業(yè)。

  從家居向生活的轉(zhuǎn)變,羅萊也在做一些轉(zhuǎn)型,增加和用戶的黏性、體驗(yàn)的溝通,在羅萊店里會(huì)有一些插花布藝的培訓(xùn)沙龍,或者有烘培、咖啡店等等形式,讓這個(gè)店鋪不單是銷售貨品,而是變成人們一個(gè)休閑或者娛樂、溝通、交流的場所,這樣,消費(fèi)場景也將繼續(xù)升級。

  “未來我們希望有更多的海外的品牌以及國內(nèi)的品牌,比如說地毯、毛巾、窗簾都可以一起合作,通過合作、投資等各種方式,把所有的產(chǎn)品整合到未來的渠道當(dāng)中去,給更多的消費(fèi)者提供一站式、更好的購物體驗(yàn),我相信這是未來家紡行業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型的方向。”田霖說。


  吉麻良絲:用生活館傳承和發(fā)揚(yáng)漢麻文化

  “吉麻良絲”,紹興吉瑪良斯服飾設(shè)計(jì)有限公司旗下品牌,創(chuàng)立于2011年。作為一個(gè)正在崛起的民族品牌,回歸產(chǎn)品本身,深挖漢麻生產(chǎn)工藝環(huán)節(jié),傳承漢麻服飾文化,依靠漢麻這一具有“天然纖維之王”美譽(yù)的原材料,聘請香港知名設(shè)計(jì)師操刀,憑借著優(yōu)于同類麻紡服飾的抑菌性,與棉紡服飾相媲美的舒適感,以及區(qū)別于傳統(tǒng)漢麻服飾追求休閑風(fēng)格的設(shè)計(jì)感與時(shí)尚性,目前的“吉麻良絲”品牌已在國內(nèi)外高端家居服飾市場大展拳腳。

  據(jù)紹興吉瑪良斯服飾設(shè)計(jì)有限公司董事長季國苗介紹,從創(chuàng)建之初,“吉麻良絲”便采用體驗(yàn)生活館的展銷模式,以“體驗(yàn)品質(zhì)完美生活,分享舒適爛漫人生”為品牌理念,讓人們在了解漢麻整個(gè)生產(chǎn)工藝,享受漢麻文化,體驗(yàn)漢麻產(chǎn)品抑菌及舒適性的同時(shí),讓漢麻文化走進(jìn)生活、美化生活。

  季國苗表示,2014年“吉麻良絲”投資100余萬元在紹興柯橋創(chuàng)意大廈成立了第一家以漢麻為主題,占地1300余平方米的美學(xué)生活館,該漢麻生活館分漢麻歷史文化區(qū)、紗線區(qū)、染整面料區(qū)、成品區(qū)等功能區(qū)塊,包括“吉麻良絲”最新研發(fā)生產(chǎn)的漢麻家居服、童裝、僧袍、職業(yè)裝等十六大系列產(chǎn)品。消費(fèi)者進(jìn)入漢麻生活館,既可以了解漢麻文化、紡織歷史,又可以隨意選購體驗(yàn)具有吸濕排汗、抗菌除臭、抗紫外線等多種功能的漢麻紡織品。

  為更好地傳承漢麻文化,讓更多人了解漢麻產(chǎn)品,2016年“吉麻良絲”再次投資100余萬元在紹興魯迅故里創(chuàng)立了漢麻美學(xué)博物館,無論從博物館設(shè)計(jì)還是內(nèi)部陳列展示等方面,都將旅游文化與漢麻文化進(jìn)行了巧妙融合,既可以作為旅游景點(diǎn)推介又可以作為學(xué)校的教育基地。據(jù)了解,里面不僅展示了系列古代的漢麻織品及紡制工具,而且還結(jié)合本地旅游特色開發(fā)了系列漢麻旅游紀(jì)念品,如書簽、手機(jī)袋等。

  目前,“吉麻良絲”這種體驗(yàn)生活館的展銷模式使得“吉麻良絲”品牌知名度、美譽(yù)度不斷提升,得到了眾多消費(fèi)者的認(rèn)可和高度評價(jià),尤其是備受高端消費(fèi)者的青睞。在這里你不僅可以品茶讀書,徜徉在漢麻文化長河里,了解漢麻織品的悠悠歷史,同時(shí),還可以現(xiàn)場體驗(yàn)織布等傳統(tǒng)工藝。尤其通過對產(chǎn)品的觸摸體驗(yàn),還能充分感受現(xiàn)代漢麻織品的抗菌及舒適等性能。在這里,你可以讀懂漢麻,切身體驗(yàn)“吉麻良絲”所宣揚(yáng)的健康舒適的高品質(zhì)生活。

  “未來,‘吉麻良絲’產(chǎn)品立足漢麻制品,分類更加精細(xì),定位更加精準(zhǔn)。開設(shè)在各大商場內(nèi)的‘吉麻良絲’專柜也會(huì)慢慢被生活館覆蓋,所有的‘吉麻良絲’旗艦店都將以漢麻美學(xué)生活館和博物館的形式面向國內(nèi)外消費(fèi)者。同時(shí),還會(huì)有針對性的在一些旅游景點(diǎn)建設(shè)生活館,將漢麻文化更好地進(jìn)行發(fā)揚(yáng)和傳承。”

  季國苗表示,雖然開設(shè)生活館在展館設(shè)計(jì)、產(chǎn)品搜集陳列、房租及裝修等方面會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢,但消費(fèi)者的認(rèn)可就是一種最好的詮釋和回報(bào)。“吉麻良絲”不走尋常路,做出自己的特色,深挖漢麻文化內(nèi)涵,讓漢麻服飾文化走進(jìn)生活、美化生活,并一步一步邁上功能性高端服飾品牌的臺(tái)階。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??  實(shí)體店進(jìn)入精耕細(xì)作時(shí)代

  韓言銘/文

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  這個(gè)節(jié)骨眼,實(shí)體店確實(shí)讓很多人看不懂了,向左還是向右?

  一方面,一些大零售品牌紛紛關(guān)店。比如,零售大鱷沃爾瑪宣布關(guān)閉全球269家門店,傳統(tǒng)女鞋品牌百麗單季度關(guān)店162家。另一方面,亞馬遜在西雅圖大學(xué)村開設(shè)了第一家實(shí)體書店,京東家電開始以加盟模式布局農(nóng)村上萬家實(shí)體店。

  實(shí)體店的春天快要到了

  實(shí)體店到底是什么情況?讓人“丈二和尚摸不著頭腦”。其實(shí),沒有這么玄乎,就跟股票市場一樣永遠(yuǎn)有人買賣,實(shí)體店關(guān)關(guān)開開也在情理之中。對于實(shí)體店的經(jīng)營者來說,去或留?重生或死亡?無論你怎么想,實(shí)體店已經(jīng)進(jìn)入了新階段,精細(xì)化運(yùn)營的實(shí)體店會(huì)脫穎而出。

  零售商的復(fù)活,實(shí)體店的重生,不再是簡單的模式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新就可以解決了的。我們必須回歸到零售的本質(zhì),人們消費(fèi)行為的分析,來重新定義實(shí)體店。零售的本質(zhì)在于是否有效滿足消費(fèi)者的需求。近年來,傳統(tǒng)零售受到電商的嚴(yán)重?cái)D壓,甚至掀起了一股實(shí)體店關(guān)店潮。其實(shí),門店的調(diào)整更多是迭代,并不意味著零售的寒冬,我認(rèn)為,恰恰相反,實(shí)體店的春天快要到了。

  首先,整個(gè)社會(huì)會(huì)對實(shí)體店的價(jià)值進(jìn)行重估,實(shí)體店在大眾的心智上一定不再是現(xiàn)在這樣,無論是形象、功能還是價(jià)值。這是實(shí)體店迎來春天的源頭,是消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)、市場驅(qū)動(dòng)的動(dòng)力源。其次,實(shí)體店功能及價(jià)值必須重構(gòu),目前實(shí)體店需要進(jìn)行一輪大的洗牌,符合大眾心智向往的實(shí)體店會(huì)脫穎而出,過去粗放式經(jīng)營的實(shí)體店會(huì)生存得很艱難。最后,新技術(shù)的運(yùn)用讓實(shí)體店插上了翅膀,不要忘記技術(shù)創(chuàng)新一旦與實(shí)體店結(jié)合起來,實(shí)體店的很多優(yōu)勢會(huì)得到更強(qiáng)的放大。

  市場流行一種悲觀的論調(diào),電子商務(wù)越來越發(fā)達(dá),實(shí)體店遲早會(huì)被電商取代。果真如此嗎?

  來自eMarketer全球零售市場新指數(shù)顯示,2015年全球范圍內(nèi)電子商務(wù)占全球零售市場的5.9%。普華永道《2015年全零售:零售商與變革的時(shí)代》報(bào)告則指出,有70%的全球受訪者表示,他們在網(wǎng)上瀏覽產(chǎn)品,但決定在門店購買。

  這些數(shù)據(jù)顯示,實(shí)體店才是零售的基石。重頭戲仍在線下實(shí)體店,過去是現(xiàn)在是未來仍舊是。確實(shí),近年來電商發(fā)展勢頭很猛,占比增長也非常快,實(shí)體店被擠壓是事實(shí),但這并不應(yīng)該成為實(shí)體店經(jīng)營困難的主因。事實(shí)上,從用戶的視角看,線上線下兩者是融合的并非一分為二非黑即白的,他們和品牌的接觸在線上線下是很自然的轉(zhuǎn)換。對于品牌商而言,要清晰描繪用戶將要面對的品牌認(rèn)知旅程。

  體驗(yàn)店,實(shí)體店的技術(shù)升級版

  曾幾何時(shí),服裝實(shí)體店一度淪為尷尬的“試衣間”,現(xiàn)在成都開出了一家專營“試衣”的就試·試衣間實(shí)體店,進(jìn)入這家店需要支付5元電子門票,在800平方米的體驗(yàn)空間內(nèi),設(shè)置了11種不同主題樣式的私人試衣間,顧客可以在店內(nèi)自拍、走秀、看展覽,同時(shí)得到1對1的專業(yè)形象指導(dǎo)。所見即所得,只要用手機(jī)掃描對應(yīng)的二維碼,便可直接下單購買,消費(fèi)者可以選擇直接提走,也可以選擇快遞到家。

  我們說的“實(shí)體店的春天”并不等同于只要是實(shí)體店都有利可圖。恰恰相反,經(jīng)過漫長的粗放式經(jīng)營,實(shí)體店經(jīng)營迎來了真正拼“技術(shù)”的時(shí)代。實(shí)體店整體運(yùn)營需要升級、重構(gòu)。推動(dòng)這種變革的力量來自內(nèi)外兩方面:一是新資本(如線上零銷商向線下轉(zhuǎn))和大資本都在求變求生,主動(dòng)重構(gòu)實(shí)體店的經(jīng)營模式;二是由于外部環(huán)境的快速變化,傳統(tǒng)的實(shí)體店經(jīng)營方式已經(jīng)不能夠生存下去,必須尋求新的模式。

  2016年初,“淘品牌”茵曼宣布進(jìn)軍實(shí)體店,要在2020年之前完成“千城萬店”的目標(biāo)。在它們看來,線上“巨頭”平臺(tái)創(chuàng)造出的商業(yè)模式與已被喚醒的消費(fèi)行為“去中心化”趨勢截然相反,商家重新發(fā)現(xiàn)實(shí)體店的價(jià)值。作為以棉麻女裝為主打的時(shí)尚品牌,茵曼非常強(qiáng)調(diào)精細(xì)化,希望店員成為兼“形象設(shè)計(jì)顧問”和“客戶關(guān)系維護(hù)”專家于一身的專業(yè)人士。

  那么,哪些實(shí)體店可以在這輪技術(shù)升級競賽中勝出呢?

  我們認(rèn)為,可分為三類:第一類是傳統(tǒng)零售巨頭中快速運(yùn)用新技術(shù)新模式經(jīng)營的自我革新者。它們熟悉消費(fèi)者和擁有穩(wěn)定成熟的供應(yīng)鏈,對商品的選擇都有豐富的經(jīng)驗(yàn),它們需要做的只是如何通過技術(shù)來重構(gòu)購物場景、實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的深度溝通,甄選更高附加值的商品。第二類是線上零售大鱷開出的實(shí)體店。它們在客戶、供應(yīng)鏈、商品及技術(shù)方面都有一些積累,如果架構(gòu)得好的話,可以期待。第三類是基于品牌的連鎖實(shí)體店。這里面又細(xì)分為兩個(gè)類別,一個(gè)是蘇寧、國美類的渠道品牌,另一類是商品品牌專賣店。精準(zhǔn)、專注、極致這些新生代消費(fèi)者喜歡的體驗(yàn)方式,在這些實(shí)體店都可以實(shí)現(xiàn),它們同樣需要運(yùn)用好新技術(shù)及新玩法。

  智能互聯(lián)的世界正在助力全新的零售。結(jié)合智能互聯(lián)技術(shù)的未來實(shí)體店,可以改善消費(fèi)者的購物體驗(yàn)、顧客個(gè)性化管理、存貨管理等方面。以往技術(shù)的應(yīng)用更多在于生產(chǎn)流程的信息化,而現(xiàn)在大數(shù)據(jù)融合應(yīng)用時(shí)代,更加關(guān)注消費(fèi)者導(dǎo)向的經(jīng)營化。在裝有增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)(AR)的鏡子面前,消費(fèi)者可以隨意地“試穿”或者“試戴”衣服與首飾。甚至一些相關(guān)數(shù)據(jù)還為衣服、首飾的設(shè)計(jì)者提供更多的設(shè)計(jì)思路。

  一些技術(shù)的應(yīng)用可以改造一個(gè)行業(yè),實(shí)體店可以借助智能互聯(lián)技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)和效率提升,實(shí)體店最大的魅力在于構(gòu)建了一個(gè)真實(shí)的場景。無論是用服裝與書店聯(lián)姻構(gòu)畫的未來生活形態(tài)“方所”,亦或是打造美學(xué)空間的“走心”,甚至是學(xué)習(xí)宜家打造家居生活場景的“羅萊”,以“基本款+大牌”販賣生活方式的“優(yōu)衣庫”,這些品牌都在證明:一個(gè)精心裝扮過的店面,可以更好地“討好”消費(fèi)者。

  總之,實(shí)體店到了十字路口,要么生長要么死亡,過了路口就是春天!

  (作者系湖南虎虎創(chuàng)業(yè)服務(wù)有限公司執(zhí)行董事)

  記者手記

  體驗(yàn)不局限于店面

  體驗(yàn)式營銷是一種新的營銷方式,已經(jīng)逐步滲透到銷售市場的任一角落。

  在紡服行業(yè)內(nèi),單一品牌要做得更大,會(huì)遇到發(fā)展瓶頸,但如果是不同的定位、不同的客層,顯然會(huì)增加整體的銷量,與此同時(shí),通過品牌的組合,加入生活館概念,比如說咖啡吧、書吧或者家居、互聯(lián)網(wǎng)公司,會(huì)吸納更多的消費(fèi)。

  尤其是在當(dāng)下,新型消費(fèi)群體崛起,他們的消費(fèi)需求已經(jīng)擴(kuò)散到越來越多的領(lǐng)域,對任何一款產(chǎn)品的需求也從基本功能延伸到價(jià)值品位。因此說終端零售跨界做體驗(yàn)店是一種互補(bǔ)式的營銷策略,也加強(qiáng)了企業(yè)自身的產(chǎn)業(yè)鏈條。

  但是隨著電商行業(yè)的發(fā)展,賣場客流量變少,也對“體驗(yàn)式營銷”形成極大的影響,人都沒有進(jìn)店當(dāng)然完成不了體驗(yàn)的過程,無從下手。

  不過,從消費(fèi)者體驗(yàn)的大局來看,體驗(yàn)的結(jié)果取決于消費(fèi)者可以在店面外的什么場合或者渠道接觸到你的產(chǎn)品,取決于這些接觸是否可以給消費(fèi)者留下正面的印象。

  因此說,體驗(yàn)完全不局限于門店,體驗(yàn)無處不在。而商家需要思考的是如何才能做好口碑式產(chǎn)品體驗(yàn)。


來源: 紡織服裝周刊

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