天絲面料銷售是天絲面料生產(chǎn)廠家非常重要的職能部門，也是對外的窗口，掌握客戶的心理學(xué)會察言觀色并機(jī)智應(yīng)對非常重要，9類客戶心理前文闡述了5條，本文繼續(xù)余下4條，希望助我們拓展天絲面料市場得心應(yīng)手。

6、好奇心強(qiáng)的客戶。天絲面料很多做服裝的聽得多見的少，也很想對天絲面料產(chǎn)品特色和功能多加了解，只要時間允許他都愿意聽產(chǎn)品的介紹，那時他的態(tài)度就變得謙恭，并且會禮貌的提出一些恰當(dāng)?shù)膯栴}。此類目標(biāo)客戶不拒絕好原料，對潛在商機(jī)很愿抓住機(jī)會，天絲面料既然能為其創(chuàng)造商機(jī)，他當(dāng)然歡迎。處方：應(yīng)編一些創(chuàng)意性的產(chǎn)品介紹，使顧客興奮后時機(jī)仍掌握在你手中，一定讓此類客戶覺得這是個“難得的機(jī)會。其實天絲面料銷售應(yīng)該盡快把這類客戶抓住，因為雙方都有合作的意愿。

7、人品好的客戶。此類顧客謙虛有禮，對銷售人員不但沒有排斥，甚至表示敬意。他們喜歡說真話，決不帶半點謊言，又非常認(rèn)真傾聽銷售人員對產(chǎn)品的介紹。處方：此類顧客應(yīng)認(rèn)真對待，然后提示產(chǎn)品的魅力，銷售人員應(yīng)用穩(wěn)重的態(tài)度向顧客顯示自己專業(yè)方面的能力，展示講解時，一定要有理有據(jù)。重視服務(wù)質(zhì)量及細(xì)節(jié)，心態(tài)平和，不賣弄。遇到這類客戶我喜歡從天絲面料的特性、未來研發(fā)方向、能給客戶創(chuàng)造什么機(jī)遇以及提升供應(yīng)模式等諸方面交流，甚至不排除聊一聊天絲面料產(chǎn)業(yè)格局、還有哪些需要提升的地方，讓客戶知道我們在努力做到更好。

8、粗野疑心重客戶客。此類顧客莫名其妙的找麻煩，他的行為似乎在指責(zé)一切問題都是由你而起的，故與其關(guān)系很容易惡化，他完全不想聽你的說明，對于商品的疑心很重，任何人都不容易應(yīng)付他。此類顧客是有私人的煩惱及心理壓力，因此想找人發(fā)泄。處方：應(yīng)以親切的態(tài)度應(yīng)付他們，了解顧客背景，穩(wěn)健不與其爭論，避免說一些讓對方構(gòu)成壓力的話，否則會更加急燥，介紹商品時應(yīng)輕聲，有禮貌，應(yīng)留心他的表情，讓顧客覺得你是他的朋友。這里我想到“脾氣”是成就事業(yè)的最大絆腳石，天絲面料銷售絕對要保持好脾氣，天絲面料生產(chǎn)廠家要專門培訓(xùn)，“和氣生財”永遠(yuǎn)是真理。

9、挑剔刁難型客戶。此類客戶對天絲面料功能外觀以及服務(wù)等具體要求非常苛刻，對銷售人員有一種排斥心理，向來謹(jǐn)慎小心，擔(dān)心上當(dāng)受騙，所以盡量多的提出一些超出別人正常思維的問題和細(xì)節(jié)，以消除內(nèi)心的顧慮。天絲面料畢竟是新型產(chǎn)品，比較專業(yè)優(yōu)質(zhì)的天絲面料生產(chǎn)廠家也不多，承諾的很美但不負(fù)責(zé)任的廠家也不少，我們要理解這類客戶。處方：天絲面料銷售人員要耐心解答顧客提出的所有問題，打消其顧慮，語言一定要強(qiáng)硬，并在講解過程中將其思路引

導(dǎo)到天絲面料的功能、賣點、前衛(wèi)性以及售后服務(wù)的完善性方面來，可以以反問的方式直接發(fā)問“先生，小姐：您覺得這個產(chǎn)品的外觀(功能、音質(zhì)等)怎么樣?”一個一個的消除顧客的疑慮，拉近和顧客距離。

天絲面料銷售畢竟是主動尋求合作，我們不能奢望每個客戶都對我們待若上賓，客戶有客戶的擔(dān)心和顧慮，所以我一直主張，天絲面料生產(chǎn)廠家把產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)和服務(wù)一定要放在首位，并通過創(chuàng)新不斷為客戶帶來增值服務(wù)，與客戶同心協(xié)力實現(xiàn)共贏。天絲面料的銷售根本上是幫助客戶創(chuàng)造商機(jī)，所謂的技巧不是花言巧語忽悠客戶，而是努力創(chuàng)造合作條件，任何天絲面料生產(chǎn)廠家都要明白銷售的真諦，是以共同創(chuàng)造價值為前提的經(jīng)營活動。

來源： 杭州中冉紡織