平常買衣服，如果料子是全棉的，老百姓喜歡問上一句：“這衣服縮水嗎？”店家往往說：“放心吧，絕對(duì)沒有問題。”但近日消協(xié)就接到了幾起有問題的縮水投訴。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在判斷服裝縮水率時(shí)，既存在法律層面的空白，在現(xiàn)實(shí)操作層面也存在一定難度。

領(lǐng)子這樣起皺正常嗎？

浙江嘉興市秀洲區(qū)的韓女士在某商場(chǎng)購(gòu)買了一件知名品牌針織衫，花了700元。在商場(chǎng)怎么看怎么喜歡的衣服，回家后穿著“秀”了一陣，韓女士發(fā)現(xiàn)，衣領(lǐng)耷拉下來，并且有了一道深深的皺紋。

韓女士找到專柜，要求退貨。店家解釋說：“這是正常現(xiàn)象，每個(gè)人的體型、氣質(zhì)不同，穿著效果也因人而異。”店家拒絕退換,韓女士向消協(xié)投訴。

消協(xié)工作人員來到該專柜，取了該款式針織衫的幾個(gè)不同尺碼進(jìn)行對(duì)比，并且讓韓女士試穿了一次，同時(shí)詢問了質(zhì)檢等有關(guān)部門的意見，初步認(rèn)定該款式針織衫存在一定質(zhì)量問題。

經(jīng)過消協(xié)的調(diào)解，店家同意為韓女士退貨。

韓版羊毛衫成了瘦身衣

楊女士購(gòu)買了一件韓版羊毛衫，經(jīng)過一次洗滌晾干后，她發(fā)現(xiàn)衣服不能穿了。因?yàn)楸緛砗仙淼难蛎腊l(fā)生了嚴(yán)重縮水，儼然成了瘦身衣。楊女士要求店家賠償，店家卻表示，可能是楊女士沒有按照標(biāo)牌上的洗滌說明洗衣服，拒絕賠償。

雙方最后鬧到消協(xié)。消協(xié)工作人員查看了該羊毛衫的標(biāo)牌。標(biāo)牌上對(duì)產(chǎn)品的型號(hào)、面料質(zhì)地、洗滌方法等信息都進(jìn)行了標(biāo)注，但沒有標(biāo)注縮水率。

縮水率的問題在日常消費(fèi)中還沒有被重視起來。記者在商場(chǎng)中隨機(jī)采訪發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在選購(gòu)服裝時(shí)，注意力主要集中在衣服的顏色、款式、尺碼上。決定購(gòu)買時(shí)，對(duì)衣服是否會(huì)縮水、縮水偏差有多大詢問不多，或者一廂情愿地相信品牌的質(zhì)量和工藝。

有標(biāo)準(zhǔn)難操作

織物的縮水率是指織物在洗滌或浸水后織物收縮的百分?jǐn)?shù)。2004年，國(guó)家出臺(tái)了針對(duì)紡織品的國(guó)標(biāo)，規(guī)定紡織類產(chǎn)品中，優(yōu)等品的水洗尺寸變化率不得超過2%～3%，一等品不得超過2%～4%，合格品不得超過2%～5%。

但在實(shí)際操作中，如果要檢測(cè)某件針織衫的縮水率是否超標(biāo)，必須對(duì)未穿過的針織衫進(jìn)行檢測(cè)。除了耗費(fèi)財(cái)力和人力，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者也不一定認(rèn)可檢測(cè)結(jié)果。此外，秀洲區(qū)消協(xié)人士認(rèn)為，由于服裝尚未列入國(guó)家“三包”名錄，《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律的規(guī)定也過于籠統(tǒng)，難以解決服裝質(zhì)量方面出現(xiàn)的多種問題。

截至目前，秀洲區(qū)消協(xié)今年已經(jīng)受理各類服裝鞋帽投訴18件，服裝類的投訴主要集中在洗后縮水、尺寸偏差以及本身有瑕疵等方面。對(duì)于此類投訴，消協(xié)一般是按照商業(yè)慣例進(jìn)行調(diào)解。如消費(fèi)者因所購(gòu)服裝的規(guī)格、尺寸、款式不適合，要求退換的，只要不影響二次銷售，在一定時(shí)間內(nèi)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)給予退換。但服裝售后服務(wù)一般由商場(chǎng)或?qū)Ｙu店自行規(guī)定，沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，一旦發(fā)生質(zhì)量問題，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)容易處于被動(dòng)。

來源： 中國(guó)紡織網(wǎng)