正是萬(wàn)物蔥郁的時(shí)節(jié)，廣東省廣州市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心（以下稱(chēng)廣州12315中心）又獲得了一項(xiàng)值得驕傲的榮譽(yù)——“2013—2014年度全國(guó)青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)，中心成為廣東省工商系統(tǒng)唯一獲此榮譽(yù)的青年集體。

廣州12315中心成立于2000年3月。10多年來(lái)，該中心秉承傾聽(tīng)民意、受理訴求、解決民憂(yōu)、服務(wù)百姓的宗旨，全心全意為廣大人民群眾服務(wù)，使12315熱線(xiàn)成為廣州家喻戶(hù)曉的“民心熱線(xiàn)”，并先后獲得全國(guó)工商系統(tǒng)先進(jìn)集體、全國(guó)優(yōu)秀青少年維權(quán)崗、全國(guó)巾幗文明崗、廣東省青年文明號(hào)標(biāo)兵等30多項(xiàng)市級(jí)以上榮譽(yù)。

以服務(wù)群眾為根本，建設(shè)服務(wù)高效型組織

努力打造“金牌熱線(xiàn)”。2013年7月，廣州市政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng)正如火如荼舉行，《信息時(shí)報(bào)》記者對(duì)廣州市10多個(gè)公眾服務(wù)電話(huà)和熱線(xiàn)咨詢(xún)電話(huà)抽查暗訪，并進(jìn)行報(bào)道。廣州12315中心年輕的話(huà)務(wù)員們以“無(wú)縫連接”的接通速度、熱情禮貌的服務(wù)態(tài)度、快捷有效的處理效率，使廣州12315熱線(xiàn)成為所有被訪熱線(xiàn)中唯一一個(gè)獲得“金牌”評(píng)價(jià)的熱線(xiàn)。

高效承辦12345政府熱線(xiàn)工單。2013年12月28日，按照廣州市政府部署，廣州市12315熱線(xiàn)被整合到廣州市12345政府服務(wù)熱線(xiàn)。短短8個(gè)月內(nèi)，廣州12315中心就接收12345熱線(xiàn)轉(zhuǎn)辦工單2萬(wàn)余件，約占12345熱線(xiàn)轉(zhuǎn)給各單位工單總量的四成。面對(duì)大量工單，廣州12315中心的青年們發(fā)揚(yáng)不畏艱難、連續(xù)作戰(zhàn)的精神，在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，按時(shí)轉(zhuǎn)辦、及時(shí)督辦，確保了工單限時(shí)辦結(jié)、按時(shí)反饋。

以抓好落實(shí)為關(guān)鍵，建設(shè)務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng)型組織

設(shè)置黨團(tuán)員示范崗。廣州12315中心通過(guò)在受理大廳、群眾來(lái)訪接待室設(shè)置“黨員示范崗”“團(tuán)員示范崗”“巾幗文明示范崗”等，充分發(fā)揮黨員、巾幗模范的先鋒帶頭作用，帶動(dòng)全體人員努力鉆研業(yè)務(wù)，完善工作流程，提高服務(wù)水平。

加大宣傳力度，接受群眾監(jiān)督。新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》于2014年3月15日正式實(shí)施，廣州12315中心通過(guò)開(kāi)展團(tuán)員青年志愿活動(dòng)等，充分利用媒體加大對(duì)新法的宣傳力度。同時(shí)，該局在受理大廳、接訪室設(shè)置青年文明號(hào)意見(jiàn)箱，張貼服務(wù)監(jiān)督電話(huà)，收集市民群眾對(duì)工作制度及工作人員服務(wù)態(tài)度的投訴、意見(jiàn)和建議。

加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。該中心實(shí)行“以崗代訓(xùn)”培訓(xùn)機(jī)制，派員深入一線(xiàn)參與消費(fèi)糾紛調(diào)解，通過(guò)“以崗帶訓(xùn)”提高業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。

以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，建設(shè)廉潔自律型組織

廣州12315中心以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理，全面推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，防微杜漸，立足崗位，從我做起，從小事做起。結(jié)合近10年來(lái)全市工商系統(tǒng)違法犯罪人員的案例，該中心組織全體人員上廉政教育課，寫(xiě)心得、談感受，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，時(shí)刻繃緊廉政建設(shè)這根弦，在組織領(lǐng)導(dǎo)上、思想防線(xiàn)上、制度機(jī)制上全面預(yù)防和制止違法違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

榮譽(yù)屬于過(guò)去，功勛始于當(dāng)下。面對(duì)新機(jī)遇、新發(fā)展，廣州12315中心將以“全國(guó)青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)為新起點(diǎn)，展青春風(fēng)采，揚(yáng)維權(quán)正氣，為建設(shè)幸福和諧廣州作出更大貢獻(xiàn)。