火爆的雙十一電商大戰(zhàn)已經(jīng)告一段落，最終天貓全天銷售額定格在571億元，不少家居建材品牌也收到了可觀的業(yè)績。不可否認，在一輪又一輪的爆發(fā)點大力促銷會在一定程度上拉動銷量，可是火熱過后，衛(wèi)浴企業(yè)又該靠什么來拉動增長呢?衛(wèi)浴企業(yè)在利用電商拉動銷量的同時，企業(yè)還需提高產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。

　　實體店消費更省心衛(wèi)浴電商需解決售后和質(zhì)量瓶頸

衛(wèi)浴實體消費更省心

由于網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)在衛(wèi)浴行業(yè)內(nèi)興起不久，且衛(wèi)浴不同于其它商品，如上網(wǎng)購買衣服，若不滿意，退貨是很方便的事。但衛(wèi)浴產(chǎn)品不同，一般消費者購買衛(wèi)浴后，發(fā)現(xiàn)不滿更多的是選擇修理而非退貨，因為衛(wèi)浴屬于大型家居產(chǎn)品，安裝、拆卸都十分麻煩。

根據(jù)對部分消費者的采訪，消費者李小姐表示，她正在裝修第二套房子，打開淘寶收藏夾，小到開關(guān)大到浴室柜,全是各種五金建材，但消費者表示說:“我都是手機打開淘寶頁面，去實體店跟老板砍價。這樣不但買到了和網(wǎng)上一樣便宜的東西，還有人安裝做服務(wù)，比‘雙十一’方便多了。”

與此同樣想法的消費者不在少數(shù)，采訪中，大部分消費者表示不愿意湊“雙十一”的熱鬧去網(wǎng)上搶衛(wèi)浴這些大件建材，也有部分消費者表示，可以從淘寶購買開關(guān)、水籠頭等小件衛(wèi)浴商品。剛剛裝修完的周先生表示：“‘雙十一’的價格雖然比平時便宜，但是等待的周期太長，而且售后服務(wù)也跟不上，所以更愿意實地去家居賣場淘實惠。”

衛(wèi)浴電商需攻破質(zhì)量和服務(wù)瓶頸

據(jù)悉，在去年的“雙十一”中，那些巨額簽單狂歡并未給曾經(jīng)網(wǎng)銷業(yè)績不錯的家居品牌帶來多大欣喜，在接下來的生產(chǎn)、送貨進程中，一連串難以規(guī)避的問題接踵而至，送貨不及時、退貨不容易、品質(zhì)不靠譜三大差評如潮水般涌來。通過對去年“雙十一”銷售較好的家居品牌網(wǎng)上買家評價查看，買家差評達到70%以上，更是有網(wǎng)友戲稱某品牌為“雙十一”退款冠軍。可見如何讓消費者對網(wǎng)購產(chǎn)生信任，成為家居電商疲于應(yīng)付的重大課題。

就衛(wèi)浴電商來說，業(yè)內(nèi)專家表示，網(wǎng)銷是個好東西，但衛(wèi)浴企業(yè)一定要做足準備才能觸網(wǎng)。不要因為看到了“雙十一”等促銷商機，盲目地投入，雖然可能贏得好的銷售成績，卻因為產(chǎn)品送貨、退貨、質(zhì)量等問題失去了品牌的信譽，這樣會得不償失。的確，與其他消費品不同，衛(wèi)浴產(chǎn)品具有產(chǎn)品性能專業(yè)、使用周期長、非標準化、價格較貴、物流成本高等特點，這也讓消費者對于網(wǎng)購衛(wèi)浴有著較多顧慮。因此，對于傳統(tǒng)的衛(wèi)浴企業(yè)來說，一定要將產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)作為衛(wèi)浴電商的核心競爭力。

來源： 中國紡織網(wǎng)