路易威登自1854年創(chuàng)立以來(lái)，一直是市場(chǎng)的領(lǐng)先者，在數(shù)字領(lǐng)域亦是不斷嘗試，為的是在在線與線下，都能提供給顧客尊貴且個(gè)人化的貼心體驗(yàn)。

自2010年10月15號(hào)領(lǐng)先其他奢侈品牌開設(shè)官方微博以來(lái)，于2012年11月8號(hào)，更首先開設(shè)官方微信公眾號(hào)。如今，路易威登在微信這個(gè)區(qū)塊又先人一步有了全新的推廣及切入方式：針對(duì)微信的咨詢顧問(wèn)。也就是說(shuō)在絕大多數(shù)品牌的公眾號(hào)只能機(jī)械的自動(dòng)回復(fù)諸如“歡迎關(guān)注***”的時(shí)候，路易威登已經(jīng)啟用了一對(duì)一專屬客服為提問(wèn)者做出人性化的解答。任何關(guān)注者在想要了解或咨詢路易威登品牌，以及其相關(guān)的產(chǎn)品或活動(dòng)信息的第一時(shí)間，只需打開路易威登官方微信公眾號(hào)對(duì)其專屬咨詢顧問(wèn)提問(wèn)，便可以輕松獲得滿意的答案。在這個(gè)平臺(tái)，你所提出的問(wèn)題得到的不再是千篇一律的回答，專業(yè)熱情的客服人員會(huì)給你最人性化的建議，如：當(dāng)你需要查看某件產(chǎn)品時(shí)，咨詢顧問(wèn)不僅會(huì)給你詳細(xì)的官網(wǎng)瀏覽路徑，還會(huì)根據(jù)你的喜好，發(fā)送產(chǎn)品圖片給你參考，就如同親臨柜臺(tái)一般。

其操作方式也非常方便：在“朋友們”中點(diǎn)擊“添加新朋友”選擇“查找微信公眾號(hào)”輸入“路易威登”，再選擇認(rèn)證的賬戶點(diǎn)擊“關(guān)注“便完成了全部過(guò)程，其他時(shí)候便可以根據(jù)需求隨時(shí)向路易威登提問(wèn)。

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