近日，記者臥底應聘北京美豪富邦酒店客房部服務員，揭開包裹在這家酒店浴巾里那些“不能說的秘密”：用浴巾代替抹布,清理完馬桶污漬后,再擦茶杯,清洗后又掛在賓館衛(wèi)生間,供客人擦臉、裹身……

而早在2012年3月份，也有記者臥底暗訪島城幾家經(jīng)濟型酒店，中國網(wǎng)等主要網(wǎng)站還對其中一家格林豪泰連鎖酒店中山路店存在的這種情況進行了詳細報道。

雖然兩次報道的記者臥底酒店不是同一家，但問題卻是同樣的問題。可這種問題為什么能夠屢屢發(fā)生？媒體發(fā)現(xiàn)的問題，為什么監(jiān)管部門從來沒有說過？在媒體曝光之后，監(jiān)管部門又都做了什么？時隔一年之后，同樣的問題再次發(fā)生，監(jiān)管的效率、監(jiān)管的質量，究竟是否“達標”?

不可否認對這類問題在監(jiān)管上存在客觀困難。但不專業(yè)的媒體能發(fā)現(xiàn)問題，專業(yè)的監(jiān)管部門卻不能發(fā)現(xiàn)，怎么說，也是失職、失責。因為監(jiān)管部門的的基本職責就是日常質量監(jiān)督，不能履行好這個基本職責，這個部門就沒有存在的價值。但實際上，監(jiān)管者也不見得真的不知道。2012年城市消費維權聯(lián)席會議(南京)年會上，北京、天津、上海、廣州、香港等21個城市消協(xié)(消委會、消保委)及中國消費者報社，22家消費維權單位聯(lián)合發(fā)布的《城市快捷酒店公共用紡織品安全狀況調(diào)查報告》中已經(jīng)聲明，在那次抽查48家酒店140批次的毛巾、床單和浴巾3樣用品中，84批次衛(wèi)生不達標，比例高達60%。其中細菌菌落總數(shù)及真菌菌落總數(shù)超標的共計12批次，萃取液pH值超標的82批次，色污漬指標超標的7批次，吸水性超標的2批次。　但問題發(fā)現(xiàn)了之后呢？

如果違規(guī)企業(yè)得不到嚴厲的處罰，只是受到不痛不癢責任追究，或者負有監(jiān)督、管理職責的部門無動于衷卻依然能夠毫發(fā)無損，那么一定是問責機制失靈了。在失靈的問責機制下，注定只會有一個結果，那就是問題依舊。明年這個時候，記者再次臥底，可能那條浴巾仍然是擦完馬桶擦茶杯。

來源： 大江時評