上次西安我聽(tīng)朗森范文全和諾可文唐波討論人性化管理,我就在這重復(fù)下人性化管理的來(lái)歷。
“管理心理學(xué)”(或“組織行為學(xué)”)源自美國(guó),其發(fā)展是在泰勒的“科學(xué)管理”有時(shí)候不靈的基礎(chǔ)上,研究出來(lái)的。也就是說(shuō)“人性化管理”源自“科學(xué)管理”。當(dāng)然這個(gè)“科學(xué)管理”并不一定真的科學(xué),只是個(gè)名稱(chēng)。
泰勒的“科學(xué)管理”是研究怎樣才能讓一個(gè)人更有效的工作,其中有著名的鐵鍬產(chǎn)煤實(shí)驗(yàn),和搬鋼錠實(shí)驗(yàn)(具體實(shí)驗(yàn)名稱(chēng)可能有出入)。卓別林的《摩登時(shí)代》就是諷刺的“科學(xué)管理”。但其實(shí)“科學(xué)管理”的實(shí)行,極大的提高了美國(guó)工業(yè)的效率。
后來(lái)有個(gè)在霍桑的工廠(chǎng),在使用“科學(xué)管理”后仍然生產(chǎn)效率不高,請(qǐng)專(zhuān)家來(lái)研究。專(zhuān)家通過(guò)研究發(fā)現(xiàn),最終影響生產(chǎn)效率的因素是員工的心理,在關(guān)心他們的時(shí)候生產(chǎn)效率就高。于是才出現(xiàn)了管理心理學(xué)這個(gè)學(xué)科,俗稱(chēng)“人性化管理”。
但是現(xiàn)在在中國(guó)“科學(xué)管理”的路還沒(méi)有做過(guò),就開(kāi)始強(qiáng)調(diào)人性化管理,是在舍本逐末。
也許各個(gè)品牌應(yīng)該做的是,通過(guò)實(shí)驗(yàn),看看各個(gè)崗位上的工作效率怎么才能獲得提高,而不是過(guò)于強(qiáng)調(diào)員工的心理因素。
應(yīng)該:先把員工訓(xùn)練成機(jī)器,再把員工當(dāng)人看。這個(gè)并不是說(shuō)“把女人當(dāng)男人使,把男人當(dāng)驢使”,而是讓員工像機(jī)器一樣有效率的工作。
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