最近，在體育場(chǎng)路上班的曹小姐收到一條短信，常去的那家服裝品牌專(zhuān)柜的導(dǎo)購(gòu)喊她加微信，“還在為衣櫥的衣服不知道怎么搭配出新意而苦惱嗎?現(xiàn)在起可加我的微信，隨時(shí)幫您解決。”關(guān)注以后，曹小姐時(shí)不時(shí)就能看到導(dǎo)購(gòu)發(fā)來(lái)的時(shí)裝搭配圖。

現(xiàn)在，實(shí)體店的銷(xiāo)售光是能說(shuō)會(huì)道抓住消費(fèi)者已經(jīng)不夠了，還得玩轉(zhuǎn)新媒體，使出十八般武藝，賣(mài)萌路線、親民路線、高端大氣上檔次路線……因?yàn)椋恳淮涡碌年P(guān)注，都意味著一個(gè)新的潛在用戶(hù)。

女裝專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)微信推送“搭配課”

自從加了導(dǎo)購(gòu)小吳的微信后，曹小姐就不時(shí)可以在她的微信上看到服裝搭配圖，小熱褲，撞色……各種流行的搭配都幫你想到了。其中有一條長(zhǎng)裙讓她很是中意，給導(dǎo)購(gòu)發(fā)語(yǔ)音一問(wèn)，第二天下班后，她就去店里收了這條心儀的長(zhǎng)裙。

導(dǎo)購(gòu)小吳說(shuō)，以前店里總是要求導(dǎo)購(gòu)給顧客發(fā)促銷(xiāo)短信，顧客收多了就會(huì)煩。微信就顯得靠譜多了。和熟悉的老顧客成為微信好友，她會(huì)選擇合適的搭配圖上傳到僅限熟人查看的“朋友圈”里：“微信可以發(fā)大圖片，有些顧客看到自己喜歡的衣服后，就會(huì)用微信直接詢(xún)問(wèn)尺碼和價(jià)格，如果覺(jué)得合適，改天就會(huì)直接來(lái)店里試。”

這個(gè)微信營(yíng)銷(xiāo)的主意，還是幾個(gè)導(dǎo)購(gòu)自己想出來(lái)的。因?yàn)槎际悄贻p女孩，幾個(gè)導(dǎo)購(gòu)平時(shí)就喜歡玩微信，她們覺(jué)得微信比起短信肯定更被大家接受，互動(dòng)效果也更好。她們就開(kāi)始試著給手頭的顧客發(fā)信息。

公司也樂(lè)意提供搭配的成圖，讓她們?cè)囋嚕绻娴哪艽龠M(jìn)銷(xiāo)售，自然也是不錯(cuò)的。

曹小姐覺(jué)得導(dǎo)購(gòu)的主意挺不錯(cuò)，“導(dǎo)購(gòu)自己在朋友圈展示衣服搭配，可看可不看，比起廣告短信，更隨意，讓人感到舒服。真要是看中哪件衣服，還可以直接跟導(dǎo)購(gòu)語(yǔ)音對(duì)講，了解情況，不僅方便還是免費(fèi)的呢!”

已經(jīng)是“微信控”的林小姐，生活中早已離不開(kāi)微信，周日出門(mén)逛街前，她會(huì)先在商場(chǎng)的官方微信上查詢(xún)最近一段時(shí)間商場(chǎng)的促銷(xiāo)活動(dòng)、停車(chē)信息、餐廳情況。“這樣可比上網(wǎng)、打電話查詢(xún)快很多，而且不少商家都會(huì)借微信推出活動(dòng)，比如通過(guò)微信搖一搖功能，給粉絲送出優(yōu)惠券，比如‘上傳購(gòu)物小票就可獲免單機(jī)會(huì)’等活動(dòng)。”

微信交流多了，林小姐也覺(jué)得商家變得可愛(ài)了不少，越來(lái)越像是一個(gè)了解自己喜好的朋友。“前段時(shí)間過(guò)生日的時(shí)候就會(huì)收到常去的KTV發(fā)來(lái)的語(yǔ)音，打開(kāi)一聽(tīng)，竟然是自己喜歡的歌星的語(yǔ)音祝福。真的是好激動(dòng)啊，第一次收到這樣的祝福。”

正說(shuō)著，餐廳服務(wù)生遞上來(lái)一張宣傳單，“您好，歡迎關(guān)注我們新開(kāi)的官方微信……”話還沒(méi)完，林小姐就已經(jīng)熟練地打開(kāi)微信，對(duì)準(zhǔn)二維碼掃描，關(guān)注了餐廳的官方微信，而服務(wù)生立馬端上了免費(fèi)贈(zèng)送的烏梅汁。

試衣間里的數(shù)據(jù)都被用來(lái)分析

有人在微信上下功夫，也有人走得更遠(yuǎn)。女裝品牌COCOON在微信、微博這類(lèi)第三方平臺(tái)的基礎(chǔ)上，推出了自己的APP軟件。

顧客可以通過(guò)APP查詢(xún)到COCOON的歷年時(shí)尚大片、最新秀場(chǎng)信息及新品發(fā)布信息、GPS功能導(dǎo)航最近的COCOON專(zhuān)營(yíng)店，而且每季最新款式服裝也會(huì)及時(shí)在APP進(jìn)行圖片更新，不僅可以實(shí)時(shí)分享，還可將心儀的款式放入收藏夾。

“有不少顧客對(duì)我們的APP很推崇，在空閑的碎片時(shí)間里，翻翻APP里的秀場(chǎng)美圖，收藏一下心儀的款式，也是種輕松的享受。”浙江印象實(shí)業(yè)股份有限公司董事長(zhǎng)助理陳唯透露，公司營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于新媒體一塊很重視，“我們目前的定位是新媒體和傳統(tǒng)媒體的比例各占一半，我們不僅有自行開(kāi)發(fā)的APP，在微博、微信上也會(huì)發(fā)布許多的信息、活動(dòng)，和客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)。當(dāng)下新媒體的力量真的不容小看。”

而在紐約，奢侈品們利用前沿科技的方法更會(huì)讓你吃上一驚。

PRADA的旗艦店里，科技有了新招數(shù)。店內(nèi)每件衣服上都有RFID碼。每當(dāng)一個(gè)顧客拿起一件PRADA進(jìn)試衣間，RFID會(huì)被自動(dòng)識(shí)別，試衣間里的屏幕會(huì)自動(dòng)播放模特穿著這件衣服走臺(tái)步的視頻。

同時(shí)，相關(guān)的數(shù)據(jù)會(huì)傳至PRADA總部。每一件衣服在哪個(gè)城市哪個(gè)旗艦店什么時(shí)間被拿進(jìn)試衣間停留多長(zhǎng)時(shí)間，數(shù)據(jù)都被存儲(chǔ)起來(lái)加以分析。比如RFID傳回的數(shù)據(jù)顯示這件衣服進(jìn)試衣間的次數(shù)非常多，但是銷(xiāo)量卻很低，公司就會(huì)相應(yīng)作出一些調(diào)整。

你的每一個(gè)消費(fèi)行為都會(huì)被記錄、分析，未來(lái)的媒體能做到信息100%的到達(dá)，想你所想，總是提供給你最需要的信息，一擊即中，讓你忍不住手癢立刻下單。科技的力量是不是超有殺傷力?

微博微信APP

利用新媒體營(yíng)銷(xiāo)是一盤(pán)很大的棋

從事多年新媒體CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)服務(wù)的金煒看來(lái)，傳統(tǒng)的客戶(hù)溝通手段，在微信面前都顯得不夠給力了。

電話呼出成本高，而且會(huì)讓用戶(hù)反感。短信很容易淪為垃圾短信，讓客戶(hù)產(chǎn)生反感的情緒。相比之下，能傳播文字、圖片、語(yǔ)音甚至視頻形式的微信傳播包含信息量巨大，在信息交流上也更加方便，更加簡(jiǎn)單。

微信的優(yōu)勢(shì)在于完全可以隨時(shí)隨地點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地和目標(biāo)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的溝通，通過(guò)更多完善細(xì)致的信息，提供更人性化的對(duì)話感，“比如商場(chǎng)的微信在推送基本的促銷(xiāo)優(yōu)惠信息之外，會(huì)和你聊聊當(dāng)下的時(shí)尚熱點(diǎn)、談?wù)勛罱牧餍汹厔?shì)，甚至對(duì)你今天穿的衣服給出專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)，還可以預(yù)約來(lái)門(mén)店試穿的時(shí)間，是不是顯得更有人情味，更像是一個(gè)深知你喜好的老朋友?”

除了構(gòu)架點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的客戶(hù)服務(wù)體系，金煒也在幫助不少客戶(hù)建立“微網(wǎng)站”。

他說(shuō)，“微網(wǎng)站”讓微信O2O(online to offline，從線上到線下)成為可能，線上的流量最終都有可能成為線下的成交量，良好的交互也會(huì)促進(jìn)“親們”的多次購(gòu)買(mǎi)，既省錢(qián)又靠譜。

杭州已有家政、餐飲、健身等多個(gè)行業(yè)的企業(yè)建立了微網(wǎng)站。著名電商凡客誠(chéng)品，也已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了微信上的支付功能。”

科技的進(jìn)步讓商家們把觸角伸向微博、微信、APP等諸多領(lǐng)域，未來(lái)的消費(fèi)市場(chǎng)還會(huì)有怎樣的招數(shù)?

金煒說(shuō)，單就當(dāng)下火熱的微信來(lái)說(shuō)，未來(lái)發(fā)展的空間依然很大，“未來(lái)，通過(guò)細(xì)分用戶(hù)資料，包括年齡、性別、地域、喜好等方面，對(duì)每位顧客的消費(fèi)行為作出分析，完成更加細(xì)致的用戶(hù)管理和分組，就可以選擇按照地分組來(lái)做精準(zhǔn)推送，提供更有針對(duì)性的服務(wù)，成為顧客的私人管家和顧問(wèn)，更貼心，更有效。”

不管未來(lái)的新科技如何推陳出新，新媒體這盤(pán)棋如何越來(lái)越大，金煒說(shuō)一切平臺(tái)、手段都是讓商家多了一種渠道了解自己的客戶(hù)，“CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)的核心理念還是永遠(yuǎn)不會(huì)改變的。”

看來(lái)，不管是商家還是消費(fèi)者，面對(duì)未來(lái)，都只能使出“以不變應(yīng)萬(wàn)變”“順時(shí)而動(dòng)”的招數(shù)了。

來(lái)源： 中國(guó)品牌服裝網(wǎng)