4月23日，在十二屆全國人大常委會第二次會議上，《消費者權(quán)益保護法修正案（草案）》被首次提交審議。這是該法出臺20年之后的首次修改，一時引起多方關(guān)注。

　　其中，草案所提出的“經(jīng)營者通過電話、電視、網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程方式銷售的商品，除了根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的，無論是否存在質(zhì)量缺陷，消費者都有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨”等條款一經(jīng)公布便引發(fā)熱議。對于消費者非現(xiàn)場購物將被賦予“后悔權(quán)”的規(guī)定，相關(guān)專家也予以肯定，認(rèn)為這是消費者權(quán)益保護工作的一大邁進。與此同時，也有相關(guān)企業(yè)對此不以為然，在他們看來，當(dāng)前許多商家及電商平臺提供的售后服務(wù)已遠(yuǎn)高于本次提案標(biāo)準(zhǔn)。

　　“這次消費者權(quán)益保護提案對服裝行業(yè)來講意義不大，因為對于幾乎所有的品牌企業(yè)來講，他們不僅早已做到提案所規(guī)定的內(nèi)容，而且許多企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甚至遠(yuǎn)高于提案要求。以AB內(nèi)衣為例，在我們的電商平臺上，早已推行30天無理由退貨的政策。只要不影響二次銷售，對于未穿過的拆封內(nèi)衣，我們也提供退貨服務(wù)。”AB集團電子商務(wù)總經(jīng)理曾建興告訴記者。

　　除了品牌企業(yè)表示本次提案對其日常運營無影響外，扎根淘寶平臺的電商品牌對此也反應(yīng)冷淡。

　　“網(wǎng)購消費的快速發(fā)展催生了國內(nèi)電商平臺和電商品牌的快速成長，也加劇了各電商平臺間的競爭。其中，對消費者服務(wù)的保障和完善已成為各電商比拼市場競爭力的重要方面。‘7天退貨政策’早已是電商服務(wù)的基本條款。”電商品牌巴哈米社負(fù)責(zé)人李譽對記者說。

　　其實，當(dāng)前知名的電商品牌及電商平臺幾乎都已提供大于或等于7天的退貨政策，比如凡客提供長達(dá)30天的退換貨服務(wù)。

　　對于退換貨所產(chǎn)生的物流成本，多數(shù)服裝企業(yè)表示在他們的承受范圍之內(nèi)。

　　曾建興告訴記者，目前AB內(nèi)衣的網(wǎng)購?fù)素浡始s為1%，只占其消費量很小的一部分。同時，非商品本身質(zhì)量問題及商家原因所引起的退換貨，其物流成本都由顧客承擔(dān)。所以，這并不會對企業(yè)造成太多的物流成本消耗。

　　“服裝不屬于大宗商品，物流成本一般不會太高。”李譽認(rèn)為，此次提案可能會對物流成本較高的中大型家電產(chǎn)生一定影響，對服裝企業(yè)影響不大。

　　與此同時，物流企業(yè)推出的一些增值服務(wù)也有助于幫助企業(yè)降低退貨成本。記者了解到，淘寶及天貓推出運費保險政策，商家及消費者可以花0.5元～2元不等的投保，一旦發(fā)生退貨可獲得5元～25元不等的運費補償。

　　對于本次消費者提案的公布，曾建興認(rèn)為，這只是對當(dāng)前市場售后服務(wù)的既有現(xiàn)狀進行法律認(rèn)可而已，并不會對商家服務(wù)的提升和完善起到引導(dǎo)和推動作用。李譽則對此表示理解：“其實，當(dāng)前法案的主要作用還是用來‘善后’的，起到的只是亡羊補牢的作用。畢竟，他們不是利益相關(guān)群體，沒有市場利益的直接驅(qū)動是很難產(chǎn)生先導(dǎo)作用的。”

來源： 中國紡織報