首先，大多數(shù)失敗的電話問題都是出在拿起電話之前，“恐懼”是電話銷售的最大障礙。經(jīng)常遭到客戶的拒絕后，銷售員心態(tài)就會發(fā)生微妙的變化。拿起電話之前，心里會想：“這個(gè)電話到底打還是不打，他會不會接受我啊?”或者想：“今天怎么了?怎么客戶都拒絕我啊?”，其實(shí)這樣的想法是電話成功的最大障礙。
　　
　　當(dāng)客戶拒絕我們的時(shí)候，我們一般會暗示自己：“沒有關(guān)系，這個(gè)客戶今天心情不好。”在拿起電話之前，我們應(yīng)該暗示自己：“這個(gè)客戶肯定會接受我，我也一定能夠幫助到他。”很平和的心態(tài)，就很容易讓客戶接受。
　　
　　其次，就是你的聲音和開場白。聲音要有足夠的吸引力，讓對方難以拒絕你，同樣的話在不同嘴里說出來的感受是不一樣的。主要是要有親和力、聲音洪亮、激情、抑揚(yáng)頓挫，這都是能夠吸引客戶的一些因素。
　　
　　而開場白要簡單，直接切入主題。因?yàn)楹芏嗫蛻魰r(shí)間有限，不會聽你很長時(shí)間。所以利用短短的20秒鐘的時(shí)間吸讓客戶感興趣，然后爭取更多的時(shí)間。
　　
　　還有，要懂得如何去應(yīng)對客戶的問題。客戶的拒絕很多都是習(xí)慣性的，在他只知道你是銷售人員，還不知道你的產(chǎn)品的時(shí)候就會輕易地你把拒絕了。如何去應(yīng)對客戶的習(xí)慣性拒絕呢?舉例說明：
　　
　　客戶說：“我不需要”。我說：“王先生，我覺得我們的產(chǎn)品對您是非常有幫助的，您只是不太了解，您花一分鐘的時(shí)間了解產(chǎn)品后，再拒絕我好不好?”
　　
　　客戶說：“我沒有時(shí)間”。我說：“像您這樣的老板時(shí)間一定很寶貴，但是我的產(chǎn)品確實(shí)能為您的企業(yè)帶來價(jià)值，給我一分鐘時(shí)間好不好?”

來源： 中華家紡網(wǎng)