在電子商務(wù)沒有興起之前，家紡品牌通過經(jīng)銷商接觸消費(fèi)者，而在天貓商城購買產(chǎn)品，消費(fèi)者可以從描述相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度三方面進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)分，來評(píng)定品牌。

　　2012年家紡產(chǎn)品在整個(gè)網(wǎng)購市場(chǎng)中有著不俗的表現(xiàn)，不僅銷售額名列其他品類前茅，而且從淘寶數(shù)據(jù)魔方顯示，床上用品/布藝軟式類產(chǎn)品最近30天內(nèi)的退貨率只有2.57%。隨機(jī)點(diǎn)開國內(nèi)幾家知名的家紡品牌店鋪，其動(dòng)態(tài)評(píng)分均為綠色，即比平均水平低。那么光鮮“成績單”下，為何評(píng)價(jià)如此低呢？

　　凱盛家紡的客服苗苗告訴記者，平時(shí)大家總覺得消費(fèi)者是弱勢(shì)群體，可在天貓購物的消費(fèi)者卻是強(qiáng)者，商家不僅要無理由支持7天內(nèi)退換貨，而且有些顧客根本不給你解釋的機(jī)會(huì)，就下狠手評(píng)分了。100個(gè)顧客有100個(gè)想法，想要他們都滿意，真是有難度。

　　記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購家紡產(chǎn)品出現(xiàn)的問題主要表現(xiàn)在：掉色、氣味難聞、洗后縮水等問題上，而反應(yīng)這些問題的消費(fèi)者，往往是為了貪圖便宜而購買的低價(jià)產(chǎn)品。苗苗表示，雖然淘寶網(wǎng)上還是有部分商家為了利益，銷售劣質(zhì)家紡產(chǎn)品，特別是一些低價(jià)的產(chǎn)品明明不是活性印染的，卻大膽的標(biāo)著健康環(huán)保。網(wǎng)購雖然可以買到比實(shí)體店便宜的產(chǎn)品，但是消費(fèi)者也需要有分辨能力，認(rèn)準(zhǔn)品牌產(chǎn)品購買。而商家想要店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分高，需要努力的方面還很多。

來源： 中國紡織經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)