摘要：Econsultancy是一家全球領(lǐng)先的咨詢公司，其業(yè)務(wù)主要專注于數(shù)字營銷和電子商務(wù)領(lǐng)域。AshleyFriedlein作為該公司的CEO，每年初都會對下一年的數(shù)字營銷和電子商務(wù)的發(fā)展趨勢進行預(yù)測。本文是他于2013年1月8日刊登于Econsultancy網(wǎng)站的對于2013年的趨勢預(yù)測。（全文由尹雅樂翻譯）

以下是我對2013年數(shù)字營銷和電子商務(wù)發(fā)展趨勢的一些預(yù)測，和往年一樣，我列出了17個觀點。我并沒有詳細地逐件論述為什么這17件事會成為2013年的大趨勢，它們大多是我和一些行業(yè)領(lǐng)袖和先驅(qū)者聊天以后得出的結(jié)論。我對很多觀點都只做了簡單描述，同時我嘗試給出相關(guān)鏈接，如果你想深入了解，可以進一步查看相關(guān)內(nèi)容。這17個觀點的排列順序是隨機的，但我希望從最“策略性”的觀點說起。

1.數(shù)字化元年的結(jié)束

各個國家的數(shù)字化程度顯然是不同的，然而我對普華永道的研究報告《全球娛樂業(yè)與媒體業(yè)展望：2012-2016》（Globalentertainmentandmediaoutlook:2012-2016）中的觀點深表贊同。文中說：“我們正處于數(shù)字化元年的終點，此時（娛樂業(yè)和媒體類）公司應(yīng)該重新調(diào)整組織和策略以適應(yīng)新形勢。”如今，數(shù)字化營銷已成為常規(guī)商業(yè)運作中的核心部分，普華永道認為“試驗”已經(jīng)不應(yīng)該再先于“執(zhí)行”，而應(yīng)該同時進行：“建立以數(shù)字化為核心的公司的技術(shù)已經(jīng)成熟。如今最大的挑戰(zhàn)在于如何引導(dǎo)人才，統(tǒng)領(lǐng)創(chuàng)新文化，從而實現(xiàn)這一愿景。”

進入這樣一個新時期，對我們而言有重大意義

公司重組：很多公司都在進行“數(shù)字化”重組，有的公司甚至將其完全劃分出來成為一個新的職能部門。某些情況下，能干的數(shù)字化營銷人才留了下來，獲得了更大的職權(quán)；而另一些時候，這些人僅僅對純“數(shù)字化”感興趣，而并不喜歡與母公司的重新整合，于是他們離開了，去了創(chuàng)業(yè)公司或純數(shù)字化營銷公司。

合并與并購：很多公司都已經(jīng)合并或并購數(shù)字化部門，更多的公司正準備這樣做。隨著數(shù)字化營銷變得愈來愈主流，一些傳統(tǒng)大公司經(jīng)歷了失敗和痛苦的轉(zhuǎn)型，而大多數(shù)傳統(tǒng)公司選擇對數(shù)字化營銷公司進行并購。廣告代理商和咨詢公司尤其如此，有的廣告主也這樣做。現(xiàn)在市面上已經(jīng)沒有剩下多少純數(shù)字化營銷代理商。隨著數(shù)字化營銷項目越來越大，越來越復(fù)雜，也越來越具有戰(zhàn)略意義，這些僅存的代理商越來越多地面臨著來自大型咨詢公司的競爭，如埃森哲，普華永道，德勤，凱捷，畢馬威等等。

重塑商業(yè)模式：由于數(shù)字化營銷的崛起，很多傳統(tǒng)商業(yè)模式受到嚴重挑戰(zhàn)。最明顯的莫過于報紙和雜志，它們往日的廣告主們愈來愈多地把錢投在內(nèi)容營銷上，使得平面媒體的廣告收益大大減少。同時，它們的讀者也更多地轉(zhuǎn)向了移動電子設(shè)備，這也使得報紙和雜志的廣告難以到達終端消費者。然而單純的數(shù)字化營銷增長如今已不能支撐起整個數(shù)字化業(yè)務(wù)。數(shù)字化業(yè)務(wù)面臨著愈來愈激烈的全球競爭。隨著數(shù)字化技術(shù)的成熟，人們感到單純的數(shù)字化營銷并不足以滿足營銷需求，而且中等規(guī)模的營銷并不是個好主意。

我們也許正位于數(shù)字化元年的終點，但我們離數(shù)字化時代的終結(jié)還有很遠的距離。我相信在終結(jié)來臨之前，數(shù)字化與非數(shù)字之間的區(qū)別會消失殆盡。對于那些在數(shù)字化領(lǐng)域工作了十五年以上的人們來說，他們一定很驚訝：數(shù)字化技術(shù)竟然終于成為了主流。

2.數(shù)字化人才爭奪戰(zhàn)

我把這個放在第二點是因為我認為這很可能是所有數(shù)字化公司面臨的最大挑戰(zhàn)。2013年有3件事要特別注意

數(shù)字化團隊日益龐大

Forrester團隊曾經(jīng)做了一個名為“正確構(gòu)筑你的互動營銷團隊”的報告，其中他們發(fā)現(xiàn)

在2009年底，60%的受訪公司表示他們只有不到10個人專門從事數(shù)字化營銷；

到2012年，只有17%的公司擁有少于10人的數(shù)字化營銷隊伍，45%的受訪公司已經(jīng)擁有25人的數(shù)字化營銷團隊，20%的公司有100人以上的數(shù)字化營銷團隊。

如今我和某公司數(shù)字化部門的總監(jiān)聊天，發(fā)現(xiàn)他的團隊已經(jīng)超過1000人。很多代理商和咨詢公司中的數(shù)字化營銷團隊也是如此。這些公司需要數(shù)量巨大的數(shù)字化人才。數(shù)字化人才供不應(yīng)求。

“大而無趣”的公司最迫切需要數(shù)字化人才

創(chuàng)業(yè)公司和Google之類的互聯(lián)網(wǎng)公司多年來一直用聰明的手法吸引著頂尖數(shù)字化人才。

而那些大型傳統(tǒng)公司似乎直到最近才醒悟過來，他們招不到那些數(shù)字化人才，即使招到了也很難留住，不論是剛畢業(yè)的學(xué)生還是經(jīng)驗老道的資深人士。這些公司雖然財大氣粗，但由于要對員工一視同仁，它們無法為數(shù)字化人才提供有競爭力的薪資。它們的工作環(huán)境也難與小公司抗衡：沒有舒服的沙發(fā)，也不能用自己的電腦工作，軟件不能即需即用，也沒有靈活的工作氛圍。最重要的是這些大公司缺乏股權(quán)激勵。

最大人才缺口并非數(shù)字化營銷人才

雖然數(shù)字化營銷人才和電子商務(wù)人才依然很緊俏，特別是在某些細分市場，這些人才依然大熱。然而市場上更缺乏的是職位描述中含有“產(chǎn)品，數(shù)據(jù)，工程師，開發(fā)者，技師，建筑師”的人才。當這些詞與“移動，社交，視頻，內(nèi)容策略，平臺”，以及“經(jīng)理，總監(jiān)，部門領(lǐng)導(dǎo)人”組合到了一起，獵頭們就會垂涎欲滴了。

我們最近采訪了ChrisRamsbottom，他是Sky’s公司的移動產(chǎn)品經(jīng)理。“移動產(chǎn)品經(jīng)理”的頭銜已經(jīng)讓他成為獵頭們的寵兒，而他對于在Sky’s的工作的描述完美詮釋了我對那些急于招募和保留數(shù)字化人才的大公司提出的建議。

我們在靈活的Scrum框架下工作，每一個移動產(chǎn)品經(jīng)理負責(zé)一個項目的某一部分，比如新聞，體育或是電影。我們有許多研發(fā)團隊致力于不同平臺上的不同產(chǎn)品開發(fā)，但因為所有的團隊都在倫敦,各個團隊間可以隨時交流分享。產(chǎn)品經(jīng)理負責(zé)研究，確定以及推動產(chǎn)品策略，我們和公司創(chuàng)意部門的用戶體驗專家和設(shè)計師一起制定線框圖，故事卡和產(chǎn)品驗收標準。我們所做的一切都基于所預(yù)期的客戶需求，因此在產(chǎn)品開發(fā)之前和產(chǎn)品開發(fā)過程中我們會做很多用戶測試，使用研究和市場調(diào)研。這為研發(fā)團隊的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。我們經(jīng)過一系類調(diào)研，設(shè)計，開發(fā)和測試，最終把產(chǎn)品推向市場。而Scrum系統(tǒng)使我們的工作更靈活，我們可以自有確定工作的優(yōu)先級，這使我們可以迅速應(yīng)對外界變化。而快速的反應(yīng)恰恰是移動產(chǎn)品開發(fā)中最重要的東西。3.優(yōu)化跨平臺的用戶體驗

本質(zhì)上來說這就是我們最應(yīng)該關(guān)注并力圖實現(xiàn)的了，不是嗎？