10月19日訊　10月17日，國內(nèi)知名電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)中國電子商務(wù)研究中心()發(fā)布了《2012年Q3中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(報(bào)告下載：)。以下為該報(bào)告核心數(shù)據(jù)摘要：

投訴數(shù)量：

2012年Q3，中心共接到全國電子商務(wù)用戶涉及電商投訴23156起，相比2011年第三季度減少1612起，同比下降6.51%；相比2012年第二季度減少1926起，環(huán)比下降7.65%。

投訴領(lǐng)域：

——網(wǎng)絡(luò)購物占總電子商務(wù)投訴(54.3%)位列第一位；

——網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購占總電子商務(wù)投訴(23.4%)排在第二位

——移動電子商務(wù)占總電子商務(wù)投訴(4.3%)排在第三位

——最后是網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易占總電子商務(wù)投訴(1.2%)。

用戶滿意度：

——用戶對配送速度整體滿意度較低，僅為21.3%(包括發(fā)貨速度、在途時(shí)間、物流服務(wù))，這表明電商在發(fā)貨速度方面存在很大的問題，不能達(dá)到及時(shí)發(fā)貨，同時(shí)快遞服務(wù)能力有待加強(qiáng)。

——用戶對退款的整體滿意度僅為30.5%，成為最主要的網(wǎng)絡(luò)購物問題。

——用戶對賬戶安全的整體滿意度為70.8%，大部分用戶認(rèn)為自己的電子錢包是安全的，但也有部分用戶對網(wǎng)絡(luò)電子錢包安全存疑慮。

十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)榜：

數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)(包括天貓、淘寶集市)、蘇寧易購、庫巴購物網(wǎng)、國美網(wǎng)上商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、易迅網(wǎng)、放心鞋網(wǎng)、1號店、騰訊電商成為“2012年Q3十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。

十大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購熱點(diǎn)被投訴企業(yè)榜：

數(shù)據(jù)顯示，糯米網(wǎng)、愛麗團(tuán)購網(wǎng)、高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、窩窩團(tuán)、F團(tuán)、like團(tuán)、58團(tuán)購、嘀嗒團(tuán)成為“2012年Q3十大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。

來源： 中國紡織網(wǎng)