消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)在卓展花7350元買(mǎi)的衣服在另一家商場(chǎng)促銷(xiāo)后便宜2082元，想退貨卻被拒絕

業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，很多在沈銷(xiāo)售的奢侈品都沒(méi)有“無(wú)條件退貨”服務(wù)，或與不愁市場(chǎng)有關(guān)

隨著生活水平的提高，很多市民喜歡到名品商場(chǎng)去購(gòu)買(mǎi)國(guó)際奢侈品牌服裝，可市民卻不知道，沈陽(yáng)一些奢侈品牌不執(zhí)行中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的三包規(guī)定。市民謝女士在沈陽(yáng)卓展購(gòu)物中心卓越精品館花7350元購(gòu)買(mǎi)了一件德國(guó)名牌服裝，次日發(fā)現(xiàn)同一品牌服裝在兩家不同商場(chǎng)價(jià)格相差2082元，她打算在退貨后到另一家低價(jià)商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)，卻遭到拒絕，店方稱(chēng)“國(guó)際名牌售出不退”。

活動(dòng)促銷(xiāo)：

同一服裝兩家商場(chǎng)價(jià)差2082元

9月29日，謝女士找到沈陽(yáng)晚報(bào)記者投訴。謝女士告訴記者，9月27日，她在沈陽(yáng)卓展購(gòu)物中心卓越精品館的HUGO BOSS品牌店花7350元購(gòu)買(mǎi)了一件新款?yuàn)A克衫，當(dāng)時(shí)這件衣服沒(méi)有折扣，為全價(jià)商品。可是第二天，謝女士去中興大廈逛街時(shí)，發(fā)現(xiàn)同一HUGO BOSS品牌的銷(xiāo)售價(jià)格是8.8折，再加上商場(chǎng)的活動(dòng)買(mǎi)3000元返600元，這件衣服要便宜2082元!

謝女士想把衣服退了再買(mǎi)，而且消法規(guī)定7天內(nèi)保持商品原樣都是包退換的，她距離購(gòu)買(mǎi)日期才一天而已。

卓展解釋?zhuān)?/p>

別的商場(chǎng)打折與我們無(wú)關(guān)

于是，謝女士就與該店取得了聯(lián)系，并提出了自己的要求。謝女士說(shuō)：“服務(wù)員解釋說(shuō)，別的商場(chǎng)有打折活動(dòng)賣(mài)得便宜，與卓展無(wú)關(guān)，他們說(shuō)讓我參加商場(chǎng)‘買(mǎi)8800元返1000元’的活動(dòng)，為了再便宜1000元，我就得再花1500元，而且，這個(gè)牌子最便宜的東西都得超過(guò)2000元。所以我一想還是得退。

當(dāng)時(shí)店長(zhǎng)不在店內(nèi)，店員不給我店長(zhǎng)電話，只承諾他們和店長(zhǎng)溝通后給我回話。后來(lái)，他們十分堅(jiān)決地告訴我，他們是國(guó)際大品牌，不按照中國(guó)消法執(zhí)行三包，賣(mài)出的商品概不退貨。最后，服務(wù)員還告訴我購(gòu)物小票上面有‘不退貨’字樣，這時(shí)我掏出小票才發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，我付錢(qián)的時(shí)候服務(wù)員根本沒(méi)提示過(guò)我!”

購(gòu)物小票：

前印“不予退貨”后印可退

謝女士出示了她的購(gòu)物小票。記者看到，在小票正面很不明顯的位置，有用印章印著很淺的幾個(gè)小字“商品售出不予退貨”。而令謝女士納悶的是，在同一張紙的背面卻印著與之內(nèi)容完全矛盾的卓展商場(chǎng)的“商品退換辦法”，其中規(guī)定：普通服裝如在未穿用、包裝完整、不影響再次銷(xiāo)售的情況下，七日內(nèi)可憑銷(xiāo)售憑證退換。無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不予退換的商品包括：醫(yī)藥類(lèi)、食品類(lèi)、研究類(lèi)、化妝品、內(nèi)衣褲、泳衣、貼身服裝。

謝女士氣憤地說(shuō)：“按照這張消費(fèi)憑據(jù)背面的說(shuō)法，我買(mǎi)的服裝應(yīng)該屬于七日內(nèi)可退換的范圍，可憑據(jù)正面印章卻規(guī)定不給退，這么一整你讓我到底以哪個(gè)為準(zhǔn)?這么大的國(guó)際品牌竟然在三包問(wèn)題上做出這么模糊的規(guī)定，簡(jiǎn)直讓人太不能接受了!”

謝女士告訴記者，自從購(gòu)物第二天，她就試圖找HUGO BOSS店方負(fù)責(zé)人，但整個(gè)“十一”長(zhǎng)假，她一直都沒(méi)有等到店方的任何回答。

HUGO BOSS店方：

我們是國(guó)際品牌概不退貨

10月10日，針對(duì)此事，記者與沈陽(yáng)卓展購(gòu)物中心卓越精品館HUGO BOSS品牌店取得聯(lián)系，記者以消費(fèi)者身份詢(xún)問(wèn)，稱(chēng)自己在該店購(gòu)買(mǎi)了服裝還沒(méi)超過(guò)7天，因?yàn)椴幌矚g了想退貨，一位姓劉的店員立即回答記者說(shuō)：“我們是國(guó)際品牌，售出商品概不退貨，這是我們品牌國(guó)外總部的規(guī)定。”

于是，記者說(shuō)明來(lái)意，再次將謝女士的事情和該接待人員解釋一番，并提出了購(gòu)物小票上規(guī)定的退貨條款前后矛盾的問(wèn)題。店員稱(chēng)店長(zhǎng)不在他做不了主，也不方便透漏店長(zhǎng)電話，并讓記者留下電話號(hào)碼等待店長(zhǎng)回話。截至記者發(fā)稿時(shí)，仍未等到其店長(zhǎng)回音。

律師說(shuō)法

“矛盾合同”下應(yīng)做有利于消費(fèi)者的解釋

針對(duì)此事，記者采訪了遼寧同方律師事務(wù)所張庚元律師，張律師認(rèn)為，購(gòu)物小票相當(dāng)于一種合同，從合同規(guī)定內(nèi)容看無(wú)非一種是退，另一種是不給退。購(gòu)物小票主要有兩種執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：一種是消法，另一種是合同法。根據(jù)消法的立法依據(jù)是保護(hù)消費(fèi)者，因此合同應(yīng)當(dāng)做有利于消費(fèi)者的解釋。從合同法來(lái)說(shuō)，合同法是用來(lái)調(diào)整平等主體之間的法律，但合同法今年剛做出的最新司法解釋規(guī)定，如果合同上存在格式條款“約定不清”之處，那么就要做不利于格式條款設(shè)立者的解釋?zhuān)簿褪菓{據(jù)上約定了又可“退”又可“不退”，那么對(duì)消費(fèi)者就可以做有利的解釋——“退”。

張律師稱(chēng)，此類(lèi)糾紛消費(fèi)者可以到消協(xié)去投訴，如果協(xié)調(diào)不成，消費(fèi)者可以通過(guò)法律訴訟的方式，通過(guò)保留購(gòu)物憑證或帶有格式條款的小票等相關(guān)證據(jù)到法院提起訴訟。

記者咨詢(xún)了沈陽(yáng)幾家經(jīng)營(yíng)奢侈品的商場(chǎng)負(fù)責(zé)人，據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，很多在沈陽(yáng)銷(xiāo)售的奢侈品都沒(méi)有“無(wú)條件退貨”服務(wù)，也許這和奢侈品牌在中國(guó)不愁市場(chǎng)有關(guān)，為此商場(chǎng)方面也表示很無(wú)奈，在此提醒市民購(gòu)買(mǎi)時(shí)注意詢(xún)問(wèn)相關(guān)服務(wù)條款，審慎選擇。

來(lái)源： 中國(guó)紡織網(wǎng)