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國外有一本類似“東方指南”的小冊子，介紹人們該如何了解中國人的思維習(xí)慣，以更好地在中國進行溝通。這本很有點幽默色彩的書――《管鑰匙的人不在》( The Man With The Key is Not Here )，其作者之一就是毛凱琳。

2006年5月8日，用中國人的話來說是個“好日子”。對于美國國際棉花協(xié)會(CCI)也是如此。這一天，由它的總裁――專程從美國總部趕來的大衛(wèi).伯恩斯(David Burns)執(zhí)剪，為它在上海恒隆廣場的上海辦事處正式舉行了開業(yè)儀式，也宣布了一項新的任命，那就是由毛凱琳女士為該協(xié)會的中國及香港地區(qū)總監(jiān)。

她是一位“中國通”

據(jù)說，美棉協(xié)會對毛凱琳女士在中國的25年工作經(jīng)歷非常欣賞，在美棉的資料中我們看到，他們相信這位“中國通”，“將會把卓越的領(lǐng)導(dǎo)技巧和良好的市場溝通背景，帶給已然是非常富有工作經(jīng)驗的美棉中國團隊。“

據(jù)了解，在鬧得沸沸揚揚的武漢“砸大奔”事件中，她曾作為戴姆勒-克萊斯勒(中國)東北亞地區(qū)公關(guān)總監(jiān)，代表奔馳車一方，出任央視《實話實說》的嘉賓。不僅如此，在此后的幾起關(guān)于汽車的“危機公關(guān)”中，她都曾代表自己的公司“亮相”媒體，取得了很好的公關(guān)效果。

不僅是汽車，曾一直任美國駐華商會副會長的毛凱琳，還曾有過在鋼鐵和旅游行業(yè)、金屬和礦石貿(mào)易、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、教育和傳播等領(lǐng)域的從業(yè)經(jīng)歷。由于在美國時學(xué)習(xí)的是亞洲研究和地理專業(yè)，在80年代初她就來到中國。在中國的“六五”計劃期間，她就開始服務(wù)于中國鋼鐵技術(shù)水平的提升。繼戴姆勒-克萊斯勒公司之后，她創(chuàng)辦了自己的公司，主營商務(wù)、市場和傳播工作。在戴姆勒克萊斯勒公司任職期間，毛凱琳女士主要負(fù)責(zé)包括中國大陸以及港、澳、韓國在內(nèi)的東北亞地區(qū)的企業(yè)與品牌創(chuàng)建。除管理公司內(nèi)部與外部所有的企業(yè)傳播工作外，她還擔(dān)任該公司管理與汽車協(xié)會董事。而現(xiàn)在，她將從“堅硬”的鋼鐵轉(zhuǎn)向“柔軟”的棉花。對于自己的轉(zhuǎn)行，毛女士用了一句歇后語來形容：“就像棉花一樣——非常自然”。

主要工作是“架橋”

“COTTON USA”吊牌以獨特的一朵棉花的造型，給許多中國用戶留下了深刻印象。為了推廣吊牌活動，美國國際棉花協(xié)會啟動了“供應(yīng)鏈營銷計劃”。在此項目中，美棉將致力于將全球的棉類紡織品服裝采購商、零售商和品牌商介紹給中國的生產(chǎn)商，并配合大力度的消費者推廣，讓更多中國優(yōu)秀的棉制品生產(chǎn)商了解美棉。而獲得授權(quán)使用COTTON USA吊牌的中國企業(yè)，將被納入“中國買家數(shù)據(jù)庫”。全球的買家除了供需見面會之外，可以通過這個數(shù)據(jù)庫直接與供應(yīng)方的企業(yè)進行聯(lián)系。

美棉協(xié)會還對中國的用戶進行商貿(mào)性服務(wù)。比如，已經(jīng)在全國的廣州、杭州、濟南三地開辦棉花學(xué)校，幫助購買者更好地了解美棉。內(nèi)容主要為美棉生長的特點、美國農(nóng)業(yè)部公布的分級信息的使用、貿(mào)易規(guī)則的重要性以及合同簽署和履約中需注意的問題等等。由于很多中國的美棉使用者對這些方面的知識比較缺乏，因此，獲得了很好的聽眾反響。美棉協(xié)會還將接受美棉的中國用戶在使用中發(fā)生的所有問題，并及時通過美國棉花公司來解決。毛凱琳說，中國的紡紗技術(shù)、庫存管理以及包裝的習(xí)慣都與世界上其他地方不同，擁有以美國棉花公司為背景的技術(shù)服務(wù)和流行趨勢預(yù)測也是美棉協(xié)會提供給客戶的服務(wù)之一。

此外，美棉的中國網(wǎng)站也正在建設(shè)中。毛凱琳說，只有顧客成功了我們才能成功。我們希望和中國紡織行業(yè)一起，為中美雙方在棉花方面的共同利益作出努力。對美國國際棉花協(xié)會在中國的工作定位，毛凱琳用“架橋”這個詞語給予了準(zhǔn)確的概括。重點放在終端用戶

在過去三年里，中國對美國棉花的進口量一直高居榜首。2004～2005年，中國對美國棉花的進口量占到了全部比例的50%，即便是2005～2006年間有所下滑，也依然占到中國棉花進口總量的45%。而且，中國已經(jīng)成為世界最大的紡織品出口國家，2005年向世界出口紡織品1175億美元，其中美國是中國重要的出口國家。

自1956年成立以來，美國國際棉花協(xié)會便代表美國棉業(yè)參與推動全球貿(mào)易的工作——各種貿(mào)易代表團、研討會、會議和采購貿(mào)易團隊，這些活動都促進了棉花購買者和銷售者之間貿(mào)易關(guān)系。美棉上海辦事處的成立，除了要與中國主管棉花貿(mào)易的相關(guān)政府部門進行溝通和交流外，還將更注重了解和滿足中國的終端用戶——紡織企業(yè)以及中國消費者的需求。一方面為中國的棉花進口商提供最好的服務(wù)，幫助他們購買到滿足他們紡織品生產(chǎn)需求的合適的棉花，幫助中國的美棉吊牌使用企業(yè)更好地銷售自己的棉花制品；另一方面，也幫助美國的棉花界更多地了解中國用戶，為他們提供更好的服務(wù)。

首先，美棉將為中國用棉企業(yè)在采購美棉時提供所需要的信息服務(wù)。當(dāng)然，這些信息都是針對中國用戶在貿(mào)易、技術(shù)和文化方面的需求量身定做的。其次，將幫助使用美棉的中國紡織企業(yè)推銷其棉制品。上海辦事處已設(shè)置專人負(fù)責(zé)“供應(yīng)鏈?zhǔn)袌鰻I銷開發(fā)”項目，通過該項目向世界上一些主要的棉紡織品買家推廣中國的棉紡織品。第三，向更多的中國棉紡織產(chǎn)品和品牌授予COTTON USA吊牌，讓他們更好地享受CCI全方位的服務(wù)。第四，從今年春季開始，通過一系列的公關(guān)活動，向中國消費者宣傳棉花類纖維和棉制品的優(yōu)勢。

主張“積極”和“加速”

“我們希望有更多的人了解并使用天然、環(huán)保、舒適的純棉制品”。毛凱琳說。有針對性地宣傳使用純棉制品的各種優(yōu)點，正是美棉協(xié)會在中國的重要任務(wù)之一。

最近，他們就正在支持一個與北京服裝學(xué)院合作的項目，對北服學(xué)生創(chuàng)作的純棉制品進行評獎；除此外，圍繞用棉，他們還將在美棉協(xié)會成立50周年、10月份的上海面料展、以及年底等時間段，開展一系列的包括推廣COTTON USA吊牌、加強中美供應(yīng)鏈間的聯(lián)絡(luò)等活動。

由于親眼目睹了中國改革開放以來的巨大變化，毛凱琳對于中國的了解和感受顯然超過了多數(shù)在華的外國人。她說，中國是一個偉大的國家，經(jīng)濟和生活每天都在發(fā)生很多變化。這也決定了美棉協(xié)會在中國的工作，必須要足夠靈活和迅速；同時，身處時尚界的紡織服裝行業(yè)的特點和顧客對產(chǎn)品越來越高的需求，也都要求我們必須“加速”，這不僅僅指工作效率、也包括各種信息的獲取和發(fā)布。

至于未來團體的工作態(tài)度，毛凱琳笑道，當(dāng)然，我們必須要更積極一點。

來源： 中國紡織網(wǎng)