在如今的家紡市場，品牌、產(chǎn)品成列、產(chǎn)品種類等已不再是單純影響消費者是否購買產(chǎn)品的主要因素，反而導(dǎo)購員在整個銷售環(huán)節(jié)中發(fā)揮著日益重要的作用。導(dǎo)購員的說話方式、肢體語言成為消費者最終是否決定購買的重要因素。

那么作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購，該如何把握好銷售中的交流技巧呢？下面就讓我們來簡單探討幾點：

1、 巧問YES問題或積極的問題

顧客的思路是可以被引導(dǎo)的，而在這其中起著引導(dǎo)作用的就是導(dǎo)購員的提問技巧。比如你若問“在使用中你對于我們的床品有什么意見嗎？”那顧客就回去回想他在使用中有哪些不舒服的地方。若是問“我們被類產(chǎn)品新增加的可拆合功能在洗滌中非常方便吧？”若是產(chǎn)品真有這樣的創(chuàng)新，消費者當(dāng)然會感受到這其中帶來的便利，更增加了進(jìn)一步消費的概率。

所以在提問中，要提問那些回答yes的積極的問題。不要自尋地雷，讓你的問題降低顧客對產(chǎn)品的信賴。

2、 距離產(chǎn)生美

與陌生人交流，每個人都有一個安全距離或者舒適距離。所以在與顧客交流中要保持適當(dāng)?shù)木嚯x，以免給顧客造成壓迫感，而及早離去。同時，在許多購物場所，特別是家居或者洗化類產(chǎn)品的購物中，導(dǎo)購會一直緊隨顧客的身邊，更要命的是許多導(dǎo)購員會一言不發(fā)地步步緊隨，像是在監(jiān)視消費者，這樣很容易引起消費者的反感而趕走消費者。

所以，導(dǎo)購員要與消費者保持一定的距離，給他們以自己欣賞、品鑒的空間。

3、仔細(xì)聆聽 用心回答

如今每個品牌的床品都會有幾個不同系列的設(shè)計，在導(dǎo)購過程中多了解的顧客信息，認(rèn)真聆聽消費者的購物需求，精準(zhǔn)推銷，大大提高成交幾率。

來源： 中國家紡網(wǎng)