買了件新衣服，回家穿兩天就壞了，找商家退貨，卻被告知只能換不能退。最近，市民冉女士在添置新衣時遇到了煩心事，她想查查“三包”規(guī)定，新衣服有質(zhì)量問題，該退還是該換，究竟誰說了算?沒想到，服裝類商品沒有統(tǒng)一的三包規(guī)定，這讓冉女士在維權(quán)時感到無奈。

新衣服穿兩天就壞了商家只肯換不肯退

11月16日，冉女士在聯(lián)豐廣場2樓的一家服裝店，以原價449元的價格買了一件女士的呢子外套。回家后，冉女士發(fā)現(xiàn)新衣服的腰帶接口處有折痕，當時并沒有太在意。第二天，她就穿著這件新衣服去上班了。沒想到，連著穿了兩天后，腰帶接口處竟然斷了。“雖然穿了兩天，但是每天都只在上班的路上套一套，進了單位就脫下了，怎么腰帶說斷就斷了?”冉女士覺得，衣服的質(zhì)量存在問題，于是找到店家，要求退貨。

沒想到，店家拒絕了冉女士提出的要求，并稱只能換貨不能退貨。“店員說，開店這么長時間，從來都是只換不退，這是行規(guī)。”冉女士告訴記者，店員建議她可以換一件同款式的新衣服，或者換別的款式。不過，如果需要換別的款式，在價位上實行多補少不退原則。

對于這樣的說法，冉女士覺得無法接受，“究竟是退還是換，怎么個換法，難道只能商家說了算?有沒有相關(guān)的規(guī)定?”

服裝有質(zhì)量問題怎么辦商家都說視情況而定

記者走訪發(fā)現(xiàn)，服裝類商品沒有統(tǒng)一的三包規(guī)定，服裝一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，多數(shù)商家的處理方式都是“視情況而定”。

在十全街上的一家品牌服裝店，問起服裝的三包規(guī)定，店主表示并不太清楚。那么出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦?“我們的品牌有自己的規(guī)定，只要不是人為造成的，一般都會為顧客換貨。”店主說，為了維護品牌形象，商家一般會盡力協(xié)調(diào)，讓消費者滿意。

同樣，在隔壁的一家品牌服裝店，店主也說該品牌有自己的規(guī)定。那么，究竟哪種情況下能換貨，哪種情況下能退貨?這位店主的回答顯得含糊，“服裝穿在身上，稍不留神就容易弄壞，我們一般靠經(jīng)驗判斷是否屬于質(zhì)量問題，然后再判斷該退還是該換。”

而在多家非品牌服裝店里，店主則都表示，出現(xiàn)質(zhì)量問題，一般就是和消費者協(xié)商解決，店里并沒有明確的規(guī)定。走訪中，很多消費者表示，并不清楚服裝是否有“三包”，遇上糾紛，要么找店家協(xié)商，要么自認倒霉。

服裝沒有三包規(guī)定消費者維權(quán)有些無奈

“目前，國家確實沒有出臺統(tǒng)一的服裝三包規(guī)定。”市消保委副秘書長鄒一敏表示，服裝屬于日常消費類商品，往往從表面上很難判斷是人為損壞還是質(zhì)量問題，由于沒有三包規(guī)定，出現(xiàn)糾紛后，一般通過調(diào)解的方式解決。不過，一些大型商場針對服裝的質(zhì)量糾紛會有自己的規(guī)定，以此作為對消費者的承諾。

沒有三包規(guī)定，消費者維權(quán)時該以什么為依據(jù)?據(jù)了解，相關(guān)部門一般會依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》　和《消費者權(quán)益保護法》　來處理。《產(chǎn)品質(zhì)量法》　中規(guī)定，售出的產(chǎn)品不符合規(guī)定要求時，“銷售者應當負責修理、更換、退貨”，給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，“銷售者應當賠償損失”。《消費者權(quán)益保護法》　中規(guī)定，“經(jīng)營者提供商品或者服務，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。”

不過，消費者表示，這樣的規(guī)定過于籠統(tǒng)，比如人為損壞和產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題該如何界定;　什么情況下能退貨，什么情況下能換貨。消費者希望，服裝類商品能有自己的三包規(guī)定，維權(quán)時能有法可依。

來源： 亞洲紡織聯(lián)盟