服務(wù)至優(yōu) 客戶至上

剛剛步入上海恒盈物流有限公司，記者頗感意外——整個(gè)辦公室窗明幾凈，裝修美觀大氣，整潔清爽。完全不能把眼前的這家公司和常人眼中“臟、亂、差”的中小物流企業(yè)聯(lián)系在一起。可見王靜安為盡善盡美地服務(wù)客戶，正不斷地提升著企業(yè)的硬件。

作為一家集危險(xiǎn)品運(yùn)輸、普貨零擔(dān)運(yùn)輸、集裝箱運(yùn)輸、大件運(yùn)輸、鐵路、航空、倉(cāng)儲(chǔ)等全方位一體的專業(yè)型物流服務(wù)企業(yè)，王靜安的恒盈物流一直秉承“服務(wù)至優(yōu)，客戶至上”的經(jīng)營(yíng)理念，將客戶服務(wù)作為重中之重，讓客戶在市場(chǎng)上的生存競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)。而如何做到“服務(wù)至優(yōu)，客戶至上”，他說：第一是誠(chéng)信，第二是專業(yè)。

誠(chéng)信是一種生產(chǎn)力，公司經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信為本。恒盈物流將客戶效益視為自己的效益，所以公司在倉(cāng)儲(chǔ)，長(zhǎng)途運(yùn)輸及配送等領(lǐng)域都建立了良好的客戶服務(wù)體系，并做到運(yùn)輸全過程負(fù)責(zé)和處理貨物的各個(gè)環(huán)節(jié)，一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都由本公司承擔(dān)，賠償損失。這樣的誠(chéng)信態(tài)度，讓恒盈物流贏得了很多客戶的信賴，其中合作最久的美澳新照明公司就授予了恒盈物流“最優(yōu)合作伙伴”的獎(jiǎng)杯。

除了誠(chéng)信，專業(yè)也是王靜安一直推崇的。打造一支精干的員工隊(duì)伍才能為客戶設(shè)計(jì)并實(shí)施一系列最有效、最安全、最快捷的門到門運(yùn)輸及儲(chǔ)運(yùn)等服務(wù)項(xiàng)目。為了提高員工的專業(yè)技能，公司每個(gè)月都要對(duì)員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)職能培訓(xùn)。不僅如此，王靜安還邀請(qǐng)危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸行業(yè)協(xié)會(huì)的專家為員工做專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)。除了培訓(xùn)外，公司的員工每?jī)蓚€(gè)月就要進(jìn)行一次輪崗，為的就是讓員工熟悉業(yè)務(wù)的每一個(gè)流程，激發(fā)員工活力，提高工作效率。正所謂 “流水不腐，戶樞不蠹”，員工的能力提高了，才能為客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)。

用放大鏡去看問題

古人云：禍患常積于微。因其“微”故常常被人忽視；因其“微”故常常被人遺忘，往往只有當(dāng)其顯山露水造成后果之時(shí)人們才會(huì)痛心疾首、悔不當(dāng)初。王靜安做事就有一個(gè)原則——防患于未然。他習(xí)慣用放大鏡去看問題，認(rèn)認(rèn)真真的從細(xì)微處著眼，無論何時(shí)何地，始終關(guān)注細(xì)節(jié)，看到潛在的安全隱患，找到缺陷和問題的根源，采取相應(yīng)的有效校正措施，從源頭上消滅隱患。他說，工作中出現(xiàn)問題并不可怕，可怕的是對(duì)問題的漠然和麻木。所以他會(huì)重視工作中出現(xiàn)的任何問題，一旦發(fā)現(xiàn)問題就會(huì)去及時(shí)解決，避免不必要的事故。

也正是因?yàn)橥蹯o安的嚴(yán)謹(jǐn)和睿智，有“舉小若大”的重視程度和嚴(yán)肅對(duì)待的態(tài)度，公司的發(fā)展得到了突破性的飛躍。

來源： 中國(guó)物訊網(wǎng)