5月1日起，首個(gè)快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《快遞服務(wù)》正式實(shí)施。實(shí)施后，對(duì)消費(fèi)者郵寄物品有啥影響?5月2日，沈陽(yáng)市郵政速遞物流公司負(fù)責(zé)人宋先生接受記者采訪時(shí)表示，依據(jù)《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，收件人接收郵件時(shí)可先驗(yàn)收后簽字，但驗(yàn)收指的是查看快件外包裝是否完好，并非是打開(kāi)包裝查看內(nèi)件物品。流傳“驗(yàn)視內(nèi)件再簽字”的說(shuō)法，實(shí)際是對(duì)這一標(biāo)準(zhǔn)的誤讀。

　　網(wǎng)購(gòu)前應(yīng)確認(rèn)驗(yàn)貨方式

對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的快件，消費(fèi)者應(yīng)在發(fā)件前與網(wǎng)上商家確認(rèn)是驗(yàn)視到包裝，還是驗(yàn)視到內(nèi)件;是先驗(yàn)后簽，還是先簽后驗(yàn)。

依據(jù)《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、代收貨款以及與客戶(hù)有特殊約定的其他快件，快遞企業(yè)應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定，與寄件人(商家)簽訂合同，明確快遞企業(yè)與寄件人(商家)在快件投遞時(shí)驗(yàn)收環(huán)節(jié)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，并提供符合合同要求的驗(yàn)收服務(wù)。

對(duì)出境快件，快遞企業(yè)在驗(yàn)視檢查物品類(lèi)快件所需的單證是否符合要求外，還應(yīng)明確告知寄件人國(guó)際快遞業(yè)務(wù)可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用，包括國(guó)際航空燃油附加費(fèi)、物品類(lèi)快件所需的報(bào)關(guān)費(fèi)用等。

普通快件先驗(yàn)收外包裝

“收件人應(yīng)先驗(yàn)視內(nèi)件再簽字”，這種說(shuō)法是對(duì)《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)的誤讀。依據(jù)《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)，在簽收快件時(shí)，快遞企業(yè)收派員應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。如果快件外包裝完好，由收件人簽字確認(rèn);如果外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況，快遞企業(yè)收派員應(yīng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。

宋先生解釋?zhuān)魺o(wú)特殊約定，收件人應(yīng)先查看快件外包裝是否完好。如果外包裝完好無(wú)損，收件人就應(yīng)先簽收再查看內(nèi)件。

但采訪過(guò)程中，部分市民對(duì)此擔(dān)憂(yōu)，如果簽收后發(fā)現(xiàn)內(nèi)件破損或被調(diào)包怎么辦?宋先生介紹，快遞公司一般都具備追溯能力，發(fā)生此情況后，消費(fèi)者可以向快遞公司維權(quán)。如果對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意，還可以登錄國(guó)家郵政局官方網(wǎng)站進(jìn)行申訴或走法律程序維權(quán)。

　　快遞物品不得擅自代收

以前經(jīng)常出現(xiàn)這種情況：收件人不在，又未經(jīng)收件人允許，快遞員會(huì)讓收件人的同事或鄰居等幫忙代收快件。《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，再這樣做不行了。依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，在沒(méi)有經(jīng)過(guò)收件人或者寄件人同意的情況下，收派員不能將快件交給其他人簽收，包括單位的收發(fā)、小區(qū)門(mén)衛(wèi)等，否則由此出現(xiàn)快件遺失等問(wèn)題，快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。代收時(shí)，收派員應(yīng)核實(shí)代收人身份，并告知代收人的代收責(zé)任。

對(duì)于投遞兩次仍找不到接收人的快件，快遞企業(yè)可能將為再次投遞收取費(fèi)用。按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)對(duì)快件提供至少兩次的免費(fèi)投遞，如果投遞兩次還未能投交的快件，收件人仍需要快遞企業(yè)投遞的，快遞企業(yè)可收取額外費(fèi)用，但應(yīng)事先告知收件人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。而對(duì)因寄件人或收件人信息缺失導(dǎo)致的無(wú)法投遞的快件，能從拆出的物品中尋找收件人或寄件人信息的，可繼續(xù)投遞或退回。