對于家電市場而言，五一絕對稱得上是“兵家必爭之地”，一方面是消費者潛藏的購買力得到了釋放;另一方面，春末夏初天氣轉(zhuǎn)暖，正是空調(diào)、熱水器等家電的銷售旺季，使得家電企業(yè)愈發(fā)重視對于市場的爭奪。隨著假期的臨近，各大家電電商已紛紛開始聲勢浩大的推廣，大打價格戰(zhàn)。

記者發(fā)現(xiàn)，近兩周內(nèi)各大家電電商紛紛趕在線下商城五一大促前出手，各類促銷活動超過100個。有數(shù)據(jù)顯示，包括蘇寧易購、庫巴網(wǎng)、亞馬遜、易迅網(wǎng)、1號店等商家都掀起價格戰(zhàn)，有部分家電商品的價格降幅達到了20%以上，這樣大型的集體降價促銷在網(wǎng)上非常少見，有業(yè)內(nèi)專家驚呼：網(wǎng)購業(yè)仿佛一瞬間又回到了以往的“燒錢圈地”的階段。

然而，在此次電商發(fā)力搶奪五一家電市場的過程中，也體現(xiàn)出與以往不同的特征。原本以平臺類電商為主的競爭正逐漸分化成兩個陣營之間的較量，諸如海爾商城等家電品牌商電商開始崛起，在市場中形成了分庭抗禮的狀態(tài)。

不同于傳統(tǒng)平臺類電商在價格方面大做文章，以海爾商城為首的家電品牌商電商則高舉物流和服務(wù)方面的優(yōu)勢，為消費者打造“家電品質(zhì)網(wǎng)購”環(huán)境。

據(jù)悉，作為海爾集團旗下唯一網(wǎng)上專賣店，海爾商城擁有“營銷網(wǎng)”、“物流網(wǎng)”、“服務(wù)網(wǎng)”和“信息網(wǎng)”等方面的優(yōu)勢，使得物流和服務(wù)成為它的特色所在。在消費者下單購買后，海爾商城做到了最短時間內(nèi)送貨上門。物流配送服務(wù)更覆蓋到國內(nèi)二、三線城市及偏遠地區(qū)，保證按需送達，讓消費者隨時隨地都能體驗到網(wǎng)購的方便與快捷。

同時，海爾商城專業(yè)服務(wù)也涵蓋了售前至售后的全部階段。在認真研究了用戶的需求之后，海爾商城推出了成套在線設(shè)計，讓消費者可以在購買前對房間進行一番設(shè)計，體驗組合家電、布置房間的樂趣;送裝一體一站式服務(wù)則解決了消費者的后顧之憂，海爾商城的工作人員在送貨上門的同時，就能夠為用戶現(xiàn)場安裝調(diào)試產(chǎn)品，免去了消費者重復(fù)預(yù)約服務(wù)的麻煩，也成為國內(nèi)電商行業(yè)中最具特色的家電服務(wù)之一。

“以前最關(guān)心的就是促銷什么的，一看見打折就趕緊買。不過在經(jīng)歷了幾次快遞問題之后，現(xiàn)在最希望的是放心，能夠得到全方位的服務(wù)，才覺得自己花的錢物有所值。”已經(jīng)在網(wǎng)上“闖蕩”多年的歐小姐對于網(wǎng)購有著自己的一番評價。其實抱有這樣想法的消費者并不在少數(shù)。在經(jīng)歷了去年的“野蠻分揀”、“快遞爆倉”等一系列事件之后，消費者對網(wǎng)購的信心受到了一定的影響，這也使得他們的消費習(xí)慣在潛移默化中發(fā)生了改變。

有業(yè)內(nèi)人士表示，五一前電商大規(guī)模“混戰(zhàn)”將會進一步刺激網(wǎng)購市場，尤其是家電產(chǎn)品的需求，從而形成新一輪的電商格局洗牌。而價格戰(zhàn)對于消費者的吸引力正在衰退，特色的物流和服務(wù)成為他們關(guān)注的重點，這也成為家電電商必備的“王牌”。特別是海爾商城在快速配送和送裝一體一站式服務(wù)方面的表現(xiàn)，凸顯其背后的實力。對于家電網(wǎng)購來說，如何能夠讓消費者得到最大的實惠，是每個電商都必須要考慮的問題。以物流服務(wù)為核心的做法，讓海爾商城交出了一份讓消費者滿意的答卷。