如今,隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展,便捷的網(wǎng)購已經(jīng)成為大多數(shù)消費(fèi)者的購物方式,足不出戶的消費(fèi)已經(jīng)不再是一種設(shè)想,當(dāng)然,在網(wǎng)購點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)消費(fèi)的新鮮感消失后,送貨速度和售后服務(wù)也迅速浮出水面:配送地點(diǎn)無法覆蓋?或者不支持門對門服務(wù)?送貨時(shí)間冗長?售后跟進(jìn)不及時(shí)?服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目多?許多困擾實(shí)體銷售的問題,也迅速波及網(wǎng)購模式,因此,解決物流和服務(wù)問題,已經(jīng)成為企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域快速發(fā)展的必要路徑。
近期,一款電視新品的網(wǎng)絡(luò)發(fā)布在網(wǎng)友中一石激起千層浪,引發(fā)了熱烈討論:統(tǒng)帥39寸電視新品網(wǎng)絡(luò)首發(fā),超過半數(shù)的網(wǎng)友反饋物流配送在下單第二天即送貨上門,服務(wù)人員熱情周到,電視安裝調(diào)試不僅不收取任何費(fèi)用,產(chǎn)品的簡單使用培訓(xùn)也絲毫不馬虎,多數(shù)網(wǎng)友反饋此次體驗(yàn)感覺很好。
如此良好的用戶評價(jià),主要原因是統(tǒng)帥以定制服務(wù)為本,利用電商平臺,堅(jiān)持快速物流和保姆式服務(wù)的宗旨,購買、送貨、安裝、調(diào)試的一條龍服務(wù)極大地改善了消費(fèi)者對家電網(wǎng)購的既有印象。
相對于在商場里購買家電,相當(dāng)一部分消費(fèi)者雖熱衷于網(wǎng)購,但卻不愿意網(wǎng)上購買大件家電商品。沈陽的李先生原來就是這樣的消費(fèi)者,他說以前在團(tuán)購網(wǎng)站上看到有銷售家電,價(jià)格的確讓人動(dòng)心,可是這些團(tuán)購都是通過快遞把商品送到家,安全性沒保障不說,也不提供安裝服務(wù),安裝還必須與廠家另約時(shí)間,或者使用中出現(xiàn)問題也找不到實(shí)體商場去處理,因此一直沒有下手。然而這次,他卻成統(tǒng)帥電視的購買者,因?yàn)榻y(tǒng)帥電視一條龍服務(wù)解決了他的顧慮。
相比某些購物網(wǎng)站,作為一個(gè)家電廠商,統(tǒng)帥有著快速、準(zhǔn)確的日日順物流服務(wù),還包括體貼安心的上門安裝、齊全的售后單據(jù)及保修服務(wù)。李先生說:“交付定金才一天,電視就送到家中,送貨人員還對電視進(jìn)行了測試和安裝,確保電視一切正常后才離開,而且送貨人員走的時(shí)候,還留下離我家最近的海爾社區(qū)專賣店的服務(wù)電話,說以后有任何問題都可以進(jìn)行咨詢,還會(huì)及時(shí)安排維修人員上門查看,這樣的服務(wù)讓人很放心啊。”李先生說。
因?yàn)樽约旱玫搅藵M意的服務(wù),李先生立即再次上網(wǎng)為家住在外地小城鎮(zhèn)的父母又買了一臺,“家里的電視早就面臨更新?lián)Q代,父母年紀(jì)大了,進(jìn)城路太遠(yuǎn),老人無法去商城親自選購,我本打算在當(dāng)?shù)乜h城商場幫他們買,可是那里的商場嫌遠(yuǎn),不提供送貨服務(wù),即使一些住得不遠(yuǎn)的消費(fèi)者,想得到送貨服務(wù)也得等上四五天……”李先生在網(wǎng)上下了訂單后的兩天后,日日順物流就和他的父母取得聯(lián)系,并很快安排了配送,兩位老人家樂得笑開了花,村里的鄰居也是羨慕不已,紛紛打聽是在哪買的。
李先生只是此次活動(dòng)的滿意消費(fèi)者之一,能夠取得一周銷售幾千臺的驕人業(yè)績,足以證明統(tǒng)帥的品牌實(shí)力,定制品牌滿足個(gè)性化需求,海爾商城日益完善的電商平臺提供方便安全的結(jié)算服務(wù),無處不達(dá)快速周到的日日順物流,再加上海爾集團(tuán)七星級無憂服務(wù)。統(tǒng)帥將線下服務(wù)內(nèi)容同網(wǎng)購應(yīng)用完美結(jié)合,正在成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代家電企業(yè)的領(lǐng)航者。?