中國民用航空網(wǎng)通訊員宋艾蓮、張娟、王曉芳報道：截至2月16日，為期40天的2012年春運業(yè)已結(jié)束。天津機場圓滿完成春運保障任務(wù)，其中共保障運輸架次8150架次，同比基本持平;旅客吞吐量85.5萬人次，同比增長6.9%，平均客座率76.6%，同比提高0.5個百分點，保障加班、包機202架次。

民航春運期間，天津至南京、福州、西安、沈陽、海口、三亞、武漢、深圳、哈爾濱、臺北、曼谷等城市的航班均有不同程度增加。其中，受海南國際旅游島政策推動影響，海南旅游市場持續(xù)升溫。入冬以來，各航空公司紛紛開通或加密天津至海南的航線航班。春運期間，共有9家航空公司經(jīng)營天津至海口、三亞的航線航班，其中天津至三亞的航班密度由去年同期的每天3班增至每天7班，同比翻了一番。天津至海南島的航空旅客數(shù)量春運期間達到了9.6萬人次，同比增幅高達61.8%。從客流量來看，除三亞、海口外，昆明、成都、哈爾濱、深圳、西安的旅客同比也有較大增幅。

春運期間，機場各服務(wù)保障部門在春運保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，遵循 “以人為本、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)便捷”的指導(dǎo)原則，精心組織，周密部署，采取各項措施確保了春運期間機場安全正常有序運行，全力做好春運期間特別是客流高峰期和不正常航班的安全運行和服務(wù)保障工作，為旅客提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，圓滿完成2012年春運服務(wù)保障工作。

安全方面，針對煙花爆竹等違禁物品的識別，天津機場加大了安全檢查力度，加強了對航空器地面生產(chǎn)運行的監(jiān)管和航站樓內(nèi)行李輸送系統(tǒng)、電梯、扶梯、人行步道、自動門等設(shè)施設(shè)備的巡檢，全力維護航站樓內(nèi)秩序及道路交通安全順暢。

針對春運期間天氣復(fù)雜多變，學(xué)生流、探親流、返鄉(xiāng)流多流合一等特點，及時增設(shè)值機柜臺、增開通道數(shù)量，增加服務(wù)人員、通道勤務(wù)人員和引導(dǎo)、維序人員。據(jù)粗略統(tǒng)計，由于采取加開常設(shè)值機柜臺、增設(shè)引導(dǎo)人員等服務(wù)措施，95%的國際/地區(qū)航班頭等、公務(wù)艙旅客排隊等候時間≤2分鐘;95%的國際/地區(qū)航班經(jīng)濟艙旅客≤8分鐘;95%的國內(nèi)航班頭等、公務(wù)艙旅客排隊等候時間≤3分鐘;95%的國內(nèi)航班經(jīng)濟艙旅客≤10分鐘。均比行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)減少了2分鐘。

與此同時，天津機場還適時推出了愛心大使、幸運旅客、五優(yōu)服務(wù)、航延專員、行李快提、母語問候、標(biāo)準(zhǔn)提升等“春運愛心之旅系列服務(wù)套餐”。其中，“愛心大使-紅馬甲”的啟動，為了春運期間天津機場航站樓增加了一道靚麗風(fēng)景。從各崗位中選拔出的業(yè)務(wù)骨干“紅馬甲”的愛心心手相傳，為旅客提供了專業(yè)而貼心的問訊引導(dǎo)服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，春運期間天津機場共接待無人陪伴兒童149名、輪椅旅客158名、老年及其他特殊服務(wù)旅客81名，“愛心大使-紅馬甲”主動幫扶旅客累計達到4582人次。

盡管春運保障工作緊張而繁忙，機場員工熱情、細(xì)致、周到地幫助年老、患病或遇到困難的旅客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好人好事卻層出不窮。整個春運期間，天津機場服務(wù)保障部門員工撿拾到旅客遺失物品物歸原主，幫助旅客找回錯拿的行李物品共計200余件，各單位共接收到來自航空公司和旅客的表揚信百余封。這些發(fā)生在平凡工作崗位上的好人好事，為天津機場圓滿完成春運服務(wù)保障任務(wù)增添了一抹亮色，更給往來天津機場的旅客留下了熱情周到、樂于助人的美好印象。

2012春運的良好開局為新一年的運輸生產(chǎn)服務(wù)保障工作奏響了春的序曲。2012年，天津機場將進一步鞏固基礎(chǔ)，破解難題，提升品質(zhì)，以開展“四創(chuàng)”活動為主線，以打好戰(zhàn)略解碼各場硬仗為主攻目標(biāo)，著力抓好安全運行、服務(wù)保障、市場開發(fā)、經(jīng)營效益、內(nèi)部管理、工程建設(shè)、隊伍建設(shè)和黨群工作，實現(xiàn)企業(yè)又好又快穩(wěn)步發(fā)展，以優(yōu)異成績迎接黨的十八大勝利召開。