由于資金投入不足、信息化管理水平低、員工專業(yè)技能差等多方面的原因，中小民營物流快遞企業(yè)經(jīng)常發(fā)生丟件、遲到、快件損壞等事故導致頻繁遭到投訴，企業(yè)形象和聲譽受到影響，新疆政協(xié)委員建議企業(yè)管理盡快規(guī)范化，以提升服務(wù)水平。

民建新疆區(qū)委會副主委、新疆政協(xié)委員韓強14日稱，物流快遞企業(yè)是資金投入相對較高的行業(yè)，然而目前中小民營快遞企業(yè)絕大多數(shù)處于初創(chuàng)期或成長期，資金不足，影響其運輸、裝卸、倉儲和分揀，更難形成全國性或區(qū)域性的投遞網(wǎng)絡(luò)，品牌難以形成。同樣，受資金限制，這些企業(yè)沒有信息化處理系統(tǒng)，不能及時提供客戶快件的全程跟蹤，也無法隨時解答顧客的信息查詢。

“導致屢遭投訴的一個很重要的原因是員工從業(yè)素質(zhì)偏低”韓強說，由于這些企業(yè)不重視對員工培訓，加之員工文化水平普遍偏低，其專業(yè)技能和服務(wù)意識都較差，影響了企業(yè)形象，削弱了客戶對企業(yè)的信任度，“員工職業(yè)道德是決定中小民營快遞企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵”。

民建新疆區(qū)委會在對中小民營物流快遞企業(yè)的經(jīng)營狀況進行充分調(diào)研后，提出建議，認為首先要應(yīng)用信息化管理系統(tǒng)，改革快遞詳情單的領(lǐng)用方式，使收寄員姓名、工號和詳情單條形碼保持關(guān)聯(lián)，并要求客戶在核對后將其填寫在詳情單指定位置。如果某單業(yè)務(wù)沒有及時上交到公司即進行風險提示，相關(guān)部門、人員可及時了解情況，避免漏交、遲交、不交等現(xiàn)象。對于貴重物品的簽收，采用密碼領(lǐng)取作為傳統(tǒng)簽收的補充。

韓強說，實現(xiàn)包裝的標準化對提升服務(wù)水平很重要。不同類型的物品采用不同密封包裝盒(袋)，包裝盒(袋)本身具有防破損的功能，一旦拆開不可恢復。另外，要配有標準化包裝盒(袋)的專用密封簽。專用密封簽需要有分段防偽信息碼，每份郵件與一段防偽信息碼相對應(yīng)，在交寄、運輸、倉儲等環(huán)節(jié)可查，避免被替換，保證物件的安全性。