網(wǎng)銷交易量迎來一波又一波高峰，紅豆集團旗下紅豆居家在2010年年末決定成立電子商務(wù)部，“20天，開通、運營淘寶商城紅豆居家店”的軍令狀充分顯示了紅豆居家入場的急迫。2010年12月14日，這個由4個客服、3個設(shè)計、1個后勤、1個銷售、1個部門經(jīng)理組成的“10人幫”的單日銷售額突破萬元大關(guān)。

剛成立時的紅豆居家電子商務(wù)部，只有一個光桿司令和負(fù)責(zé)團購銷售的員工，完全是個新生部門。僅一個多月后，紅豆居家作為后起之秀初嘗甜頭。 　　

借助連鎖體系攻“商務(wù)”

競爭力優(yōu)勢體現(xiàn)在消化斷碼產(chǎn)品

“紅豆居家”在紅豆集團電子商務(wù)領(lǐng)域是后起之輩，但是在紅豆居家強大的服務(wù)后臺支撐下，以“線上線下”互動為特色，頗具競爭力。

“對于電子商務(wù)，將之拆分為電子與商務(wù)是比較合理的。”因此，電子商務(wù)部負(fù)責(zé)人任越將紅豆居家電子商務(wù)，定位為以商務(wù)為發(fā)力點，不能走凡客、夢芭莎那些以電子為發(fā)力點的路子，要借助紅豆居家強大的連鎖專賣體系。

淘寶商城的優(yōu)勢并不在于價格的優(yōu)惠，而是一種質(zhì)量的保證。而這正是紅豆居家淘寶商城店主打的核心競爭力。紅豆居家目前有400多家的實體專賣店，明年預(yù)算達到1400家，店的密度、覆蓋范圍都是有目共睹的。對于消費者而言，這就是影響他們選擇紅豆居家淘寶商城店的關(guān)鍵因素，他們可以在實體店看到實物，摸到質(zhì)量，試穿尺寸，消除了網(wǎng)上購物最大的擔(dān)憂。

紅豆居家電子商務(wù)的模式未來更將以“線上線下”互動為特色，實現(xiàn)實體店退換貨，做到凡客、夢芭莎這些憑借電子發(fā)力，而做不到的“線下互動”。

而“線上互動”，紅豆居家電子商務(wù)的競爭力優(yōu)勢則體現(xiàn)在對斷碼產(chǎn)品的消化上。任越將紅豆居家電子商務(wù)稱為“連鎖背后的電子商務(wù)”，將淘寶商城店與連鎖專賣聯(lián)系起來，實現(xiàn)雙贏。斷碼產(chǎn)品的消化，憑借紅豆居家折扣實體店的能力，其效果甚微，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及電子商務(wù)消化得快。一件斷碼的衣服放在一家實體折扣店，是被動的等待消費者來購買，但放在網(wǎng)上銷售的話，卻是消費者主動來購買的。而且，斷碼的衣服在一家實體店等合適的人來購買，消耗資源、降低價格等加大了成本的投入，減少了利潤的空間。

高效物流減少供貨“斷點”

后臺信息管理每天強調(diào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計

紅豆居家電子商務(wù)的快速開通還得力于紅豆居家強大的物流系統(tǒng)。

目前，紅豆居家電子商務(wù)就是憑借居家專賣店的物流平臺快速開通的。強大的物流服務(wù)系統(tǒng)，很大程度上減緩了網(wǎng)絡(luò)營銷中常見的斷貨現(xiàn)象，特別是顧客前一分鐘看中，后一分鐘就沒貨的情況。在貨物貯備、數(shù)據(jù)分析、流量計算等方面，紅豆居家有一支專業(yè)的隊伍。紅豆居家實體店連鎖模式全部采用引進ERP系統(tǒng)，不久還將引進百盛物流系統(tǒng)，進行店鋪的管理和運營。而為了加快這一模式的推廣，紅豆連鎖物流基地已動工，建成后，它將通過高效配送、物流運輸，為紅豆居家連鎖配套，大大地降低流通成本。

因此，紅豆居家淘寶商城店開通時，并沒有成立單獨的物流站，且目前團隊中負(fù)責(zé)物流方面的人員只有一個，很大程度上降低了物流成本，提升了網(wǎng)銷的利潤空間。網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下一切商務(wù)活動的實現(xiàn)都要依賴于一個良好的網(wǎng)絡(luò)營銷物流系統(tǒng)的運作。合理化、現(xiàn)代化的物流，通過降低費用從而降低成本、優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)、減少資金占用、縮短生產(chǎn)周期，保障現(xiàn)代化生產(chǎn)的高效進行。相反，缺少強大物流后臺，無論網(wǎng)絡(luò)營銷是多么便捷的銷售方式，仍將是無米之炊。

強大物流后臺的支撐下，任越還看到了網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷方式中物流環(huán)節(jié)的差異，并計劃根據(jù)這些特點與需求建立適合自己的物流體系，特別是對于物流后臺中信息的注重，每天都會強調(diào)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。

紅豆居家淘寶商城店與實體專賣店很大的一個區(qū)別就在于，消費人群年齡的差異，淘寶商城店一般要比居家實體店普遍年輕化。而紅豆居家電子商務(wù)消費人群年齡的判斷依據(jù)，就是依靠物流后臺中的信息來判斷的。目前紅豆居家電子商務(wù)的物流人員負(fù)責(zé)的是倉庫與網(wǎng)銷的對接工作，數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析的工作也在進行中，但是隨著網(wǎng)銷規(guī)模的擴大，必然需要建設(shè)一支現(xiàn)代、專業(yè)化的物流隊伍。

獲利空間有賴“一站式購物”

人進來還不夠，還要保證客單價

“人進來不代表就是好事。”采訪中，任越關(guān)于客單價是這樣對記者說的。

2010年上半年，網(wǎng)絡(luò)營銷中內(nèi)衣行業(yè)的客單價只在58元左右。而58元的客單價帶來的利潤空間是微薄的，同樣一個顧客，客單價越高，其獲取的利潤空間越大，運營成本也明顯降低。而紅豆居家“一站式購物”的模式，就大大促漲了客單價。

紅豆居家產(chǎn)品以“提供居家生活服飾一站式購物場所及服務(wù)”為理念，產(chǎn)品包含了內(nèi)衣、內(nèi)褲、文胸、襪子、毛巾、家紡系列、居家服飾等，走親民的平價策略，消費者可以買到滿足居家生活的所有服飾類用品和大部分生活用品。20多人的設(shè)計團隊，也保證了紅豆居家的產(chǎn)品豐富多樣，款式的快速翻新。

目前，紅豆居家淘寶商城店緊抓客單價，力求打好基本功。對客服做產(chǎn)品知識培訓(xùn)，推廣進店流量、提高進店流量向購買力的轉(zhuǎn)化率，提升回頭率，做好連帶銷售，扎實基本功。憑借紅豆居家產(chǎn)品齊全的優(yōu)勢，發(fā)揮一站式購物的特色，緊抓客單價，穩(wěn)扎穩(wěn)打。

不久，紅豆居家淘寶商城店即將試水淘寶聚劃算、直通車等促銷活動。在網(wǎng)銷成交記錄被頻繁刷新的市場之下，紅豆居家的戰(zhàn)斗力正在被期待。

來源： 中國紡織報