“LV專賣(mài)店不能只是出售的商品價(jià)位高端，至少也應(yīng)該提供相應(yīng)的服務(wù)。牛仔褲掉色問(wèn)題出現(xiàn)后，過(guò)了半個(gè)多月，LV才同意換貨或退貨。”昨天，消費(fèi)者趙先生說(shuō)了整件事情的來(lái)龍去脈。記者俞林鳳

七千多元的牛仔褲褪色嚴(yán)重

11月22日，趙先生跟幾個(gè)朋友一起在和義大道附近就餐。餐后，他們一起逛街。在LV專賣(mài)店內(nèi)，趙先生的朋友馬小姐看上了一條深藍(lán)色的牛仔褲，標(biāo)價(jià)7400元。“碰上一條自己喜歡的牛仔褲也不容易”，趙先生當(dāng)即付款，把牛仔褲當(dāng)禮物送給了馬小姐。褲管對(duì)于馬小姐來(lái)說(shuō)有點(diǎn)長(zhǎng)，過(guò)了兩三天，等LV專賣(mài)店改好褲管，馬小姐才來(lái)取貨。

平時(shí)上班馬小姐穿的是職業(yè)裝，直到12月初的一個(gè)周末，馬小姐才第一次穿這條牛仔褲。不穿不知道，一穿嚇一跳。馬小姐坐在白色真皮沙發(fā)上看電視，起身的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)剛坐的那塊地方已經(jīng)被染成了淡藍(lán)色。“這款白色真皮沙發(fā)，買(mǎi)來(lái)時(shí)可是要60萬(wàn)元呢。”

詢問(wèn)和義路LV專賣(mài)店后，馬小姐得到的答復(fù)是，為了人體安全，這條牛仔褲用的是純植物染劑，最初褪色是正常的。

“洗一次后，牛仔褲應(yīng)該就不會(huì)褪色了。”馬小姐抱著這種心態(tài)，核查了牛仔褲上的洗滌說(shuō)明，在清水中加了少許的洗衣液，洗了這條褲子，果然，清水變成了“藍(lán)水”。

情況并不像馬小姐想的那樣，一周后，馬小姐再次穿上這條牛仔褲，褪色的情況絲毫沒(méi)有改善，馬小姐LV背包淡黃色的部分也染上藍(lán)色，而且褲管長(zhǎng)度也縮水，短了一寸左右。

再次打電話到LV專賣(mài)店，馬小姐沒(méi)有得到對(duì)方一個(gè)明確的解決辦法。

工商人員介入LV才同意退換貨

為了討個(gè)說(shuō)法，12月21日晚上，馬小姐和趙先生一起到LV專賣(mài)店。店方工作人員禮貌接待，但是沒(méi)有明確提出怎么解決褲子掉色的問(wèn)題。只是給他們開(kāi)了一張情況說(shuō)明單，其中檢測(cè)內(nèi)容中寫(xiě)明“牛仔褲縮水、褪色很?chē)?yán)重”。工作人員反饋，先反映到總部，7個(gè)工作日以后給予回復(fù)。

趙先生已經(jīng)使用LV產(chǎn)品十多年了，雖然曾經(jīng)也碰到過(guò)質(zhì)量問(wèn)題，但是對(duì)方都盡快解決，唯獨(dú)這次沒(méi)有。“為了一條牛仔褲，我們花費(fèi)了那么多精力。LV專賣(mài)店的產(chǎn)品價(jià)位高端，但是和義大道的這家專賣(mài)店并沒(méi)有提供相應(yīng)的服務(wù)。”最終，趙先生將此事反映到寧波市工商局12315中心。

接下來(lái)發(fā)生的事情再一次出乎了趙先生的意料，“工商人員介入后，LV專賣(mài)店立馬給了反饋。”前天，LV專賣(mài)店答復(fù)趙先生，同意給他換貨或退貨。

工商部門(mén)工作人員告訴記者，在這起消費(fèi)投訴中，LV專賣(mài)店在售出商品時(shí)并沒(méi)有向趙先生口頭或書(shū)面告知褲子會(huì)褪色，而根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)向消費(fèi)者告知產(chǎn)品的真實(shí)信息。另一方面，作為奢侈品，消費(fèi)者花高價(jià)購(gòu)買(mǎi)的不僅是商品，還有售后服務(wù)。

他同時(shí)指出，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)高價(jià)奢侈品時(shí)也應(yīng)該使用自己的知情權(quán)，購(gòu)買(mǎi)商品前盡量對(duì)商品的性能多方面了解，以免花高價(jià)買(mǎi)到不稱心的商品。同時(shí)保留好購(gòu)物憑證以便日后出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)進(jìn)行維權(quán)。

來(lái)源： 中國(guó)紡織網(wǎng)